华工校园网用户故障自助标准手册.doc

华工校园网用户故障自助手册 版本v1.0 华南理工大学 2012年9月 文档基本信息： 文档名称： 版本号： V 1.0 编写人： 编写日期： 审批人： 审批日期： 注：版本号标志为：V m.n 。 版本初始号为V 1.0 。 m代表完成重大修改（如规则改变）后形成的最终版本标志，n代表完成部分修改后的版本标志。当完成部分（规则不变，小范围修改）改变时，n值加1；n值大于5时，m值加1，n值减为0。 目 录 目 录 3 一.客户端使用说明 4 1.1 下载安装 4 1.2 客户端设置 4 1.3 认证上线 6 二.客户端使用注意事项 7 三.自己动手检测网络故障 8 四.常见问题和处理 9 4.1 客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】 9 4.2 客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】 9 4.3 客户端提示：【没有可用设备】 10 4.4 客户端提示：【网络连接中断--网卡被禁用】 10 4.5 客户端提示：【E63026::静态IP地址绑定检查失败】 10 4.6 客户端提示：【E63018::用户不存在或者用户没有申请该服务】 10 4.7 客户端提示：【E63025::MAC地址绑定检查失败】 11 4.8 客户端提示：【E63024::端口绑定检查失败】 11 4.9 客户端提示：【E63013::用户已被加入黑名单】 11 4.10 客户端提示：【E63027::接入时段限制】 11 4.11 客户端提示：【E63032::用户密码错误，将被加入黑名单】 11 4.12 客户端提示：【E63048::设备IP绑定检查失败】 12 4.13 客户端提示：【E63015::用户已失效】 12 4.14 客户端提示：【在线用户数量限制】 12 4.15 客户端提示：【您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好】 12 4.16 客户端提示：【无法找到网络设备】 13 4.17 客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】 13 4.18 iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页 15 4.19 客户端打开时，提示找不到定制文件。 15 4.20 认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题 15 一.客户端使用说明 * 本客户端支持XP以及更高版本操作系统，WIN98，WIN2000等操作系统，本客户端无法支持。 * 请在上网前填写核对好自己的IP地址、子网掩码、网关地址和DNS地址等相关信息。 1.1 下载安装 请登录 5 下载对应操作系统的客户端； 运行客户端安装程序，按照提示进行安装，安装完成后请重启计算机（必须）； 1.2 客户端设置 第一次使用客户端时，需要创建连接。具体步骤如下： 双击桌面 【iNode智能客户端】图标，启动客户端。 单击左上角的【新建】 按钮启动新建连接向导页面。单击【下一步】按钮。 在选择认证协议页面，选择“802.1x协议” ，单击【下一步】按钮。 在选择连接类型页面，选择“普通连接” ，单击【下一步】按钮。 在账户信息页面，如图1所示：  图1-账户信息 输入用户名（学生用户的用户名为学生学号，其他用户的用户名为scut邮箱前缀，例如jim@,即用户名为jim）； 输入密码（默认与用户名相同），单击【下一步】按钮。 在连接属性页面，选择 正确网卡（正在使用连接网线的网卡），选择运行后自动认证，选择【上传IPv4地址】（必选），其他不变，然后单击【完成】按钮。 选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】，单击【创建】按钮完成。 1.3 认证上线 双击创建的连接，确认认证信息正确后，单击【连接】按钮开始认证。 进行认证后，显示如图2所示的认证信息，当【不要求进行安全检查】出现时，即为认证成功上网了。 图2-认证信息 二.客户端使用注意事项 针对同学们不太熟悉客户端的使用，以下列出几个客户端在使用过程中，设置错误而导致无法上网的地方。 图3-客户端使用注意事项 【注意一】 核对清楚用户名和密码，大部分学生用户的用户名和密码均为学号。 【注意二】 注意在“我的802.1X连接”属性页里面，勾选【上传IPv4地址】的选项。 【注意三】 注意在“我的802.1X连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。 【注意四】 客户端连线时，在认证信息栏目会记录相关过程信息，如果出现异常信息，您可参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明，进行快速处理。 三.常见问题和处理 3.1客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】 这问题是由于系统文件或网卡驱动文