入住标准手册.doc

导 言 乔 迁 致 辞 尊敬的“南湖·国际城”业主： 值此“南湖●国际”入住之际，我们谨代表天湖物业管理有限公司全体员工对业主的入住表示热烈的欢迎！ 天湖物业做为专业物业服务机构受“南湖●国际”开发商——大庆宏源伟业房地产开发有限责任公司的委托，荣幸地成为这一设计较完美、极具升值潜力项目的物业服务公司，我们将秉承天湖物业公司优秀的管理理念，为“南湖●国际”内所有的业主提供优质周到的服务，为业主创造一个优雅、舒适、极具特色的生活空间。 尊重个性、体贴入微、物有所值，是我们一贯的服务宗旨。我们会根据业主的需求不断提高管理服务水平，增加服务项目，快速地为业主解决各种困难。 “南湖●国际”是一座环境幽雅、设施完备的高档住宅小区，小区具有一流的硬件设施，相信通过我们的努力，还将使小区具有一流的软件管理，使天湖物业成为泰康县住宅小区的品牌物业。 物业服务的成功与否，其前提条件之一是要有全体业主共同遵守的行为规范。为此，天湖物业管理有限公司从全体业主的共同利益出发，根据《物权法》、《物业管理条例》以及国家有关法律、法规、文件和合同，制定了规范本公司及业主行为的有关规定，以确保物业服务工作的顺利进行，从而维护全体业主的共同利益。 欢迎广大业主对我们的工作不断提出建议、意见和批评，以便我们更好地为业主服务。 谨致以最真诚的祝福！ 杜蒙县天湖物业管理有限公司 目 录 导 言 乔迁致辞………………………………………………………………封2 项目简介…………………………………………………………………2 物业经营理念……………………………………………………………2 服务篇 服务目标…………………………………………………………………3 服务内容…………………………………………………………………3 服务需求途径……………………………………………………………3 物业办公时间……………………………………………………………4 管理规定 安全管理规定……………………………………………………………5 出入卡使用规定…………………………………………………………6 车辆管理规定……………………………………………………………6 宠物饲养管理规定………………………………………………………7 装饰装修管理规定………………………………………………………7 管理须知 安全管理须知…………………………………………………………12 消防管理须知…………………………………………………………13 卫生管理须知…………………………………………………………14 房屋维修须知…………………………………………………………14 意见反馈及投诉须知…………………………………………………14 管理服务费缴纳须知…………………………………………………15 附件 前期物业管理服条协议………………………………………………15 临时管理公约…………………………………………………………21 承诺书…………………………………………………………………24 天湖物业公司简介 杜尔伯特蒙古族自治县天湖物业服务有限责任公司成立于2011年7月18日，从公司成立至今，我公司现已具备承接大型社区的物业服务管理项目的能力和实力。通过全体员工几年的不断努力，我公司己具有丰富的物业服务及管理经验，不仅使得我们现已服务的另一大型社区“南湖●国际”项目成为泰康县住宅小区的品牌物业，并成为行业内首屈一指的标杆小区，同时也将会打造一个更加完美的“南湖●国际城”。 一、机构设置 杜蒙县天湖物业服务有限责任公司内设经理、接待员、收费员、维修员、保洁员、专业电工、工程技术员、保安员、管理人员等多项工种。 二、主要职责 负责天湖国际现代化综合性小区A、B、C区的物业服务面积为12万平方米。负责小区的保安、保洁、代收电费、取暖费等项目。 三、服务承诺 我们将以“业主至上，服务第一”的管理概念，根据业主的物业管理需要，本着“以服务求生存”的宗旨，我们会根据业主的需求不断提高管理服务水平，增加服务项目，快速有效地为业主解决各种困难，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理工作的每一个细节做到尽善尽美，为甲方提高一个和谐、舒适、整洁、优美的生产，生活环境，使甲方在工作、生活上无后顾之忧。 物业服务目标— —让您更满意。 让— —管理更严格，服务更规范，交流更贴心。 您— —业主，行政主管部门，相关专业部门。 更— —优于行业标准，优于其他企业，100%业主第一，不断超越业主日益增长的服务需求。 满意— —成为业主的好伙伴、好朋友。 成为大家认可的好企业。 物业服务的成功与否，其前提条件之一是要有全体业主共同遵守的行为规范。为此，天湖物业服务有限责任公司从全体业主的共同利益出发，根据《物权法》、《物业管理条例》以及国家有关法律、法规、文件