品牌便利店公司员工标准手册.doc

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品牌便利店公司员工标准手册

目 录 第一章 前言及说明 ···························· 1 第二章 公司介绍 ···························· 3 第三章 人事制度及员工关系 ··················· 4 第四章 工作守则 ·························· 10 第五章 门店基本操作标准 ···················· 16 第六章 危机防范 ···························· 24 第七章 附则 ································ 26 第八章 后记 ································ 27 第一章 前言及说明 一、前言 各位万XX通同仁: 你们好!欢迎你们加入到万XX通这个快乐的大家庭,共同规划和参与公司未来的发展,在此谨祝你们工作愉快! 万XX通过去的每一点成就,都得益于万X通每一位员工的共同努力;万X通今天的每一个进步,都与万X通员工的辛勤付出密切相关;万X通辉煌的未来,也都有赖于你们的创造。 这本《员工手册》,将向你介绍万XX通的基本情况,介绍万X通内部最基本的规章制度,是你尽快达到工作要求的操作指引,帮助你更快地融入团队,愉快地开展工作。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或你的部门领导联系。我们都很乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行讨论和交流。 XX市万XX通商贸有限公司 二零XX年十二月 二、说明 (一)手册目的 1、指导万XX通员工工作。 2、使员工明确公司的基本要求。 (二)适用范围 适合于所有万XX通门店员工。 第二章 公司介绍 一、公司简介 公司全称为X圳市XX通商贸有限公司(英文名:ShenzhenX Trade Co.Ltd.)。公司于2003年6月成立,总部设在XXXX。东莞分公司成立于2004年3月,总部设在XXXX。万XX通是一家经营管理连锁便利店的专业品牌企业。 英文名称XX,其中的“Q”由Quality、Quantity、Quickness演变而来,意味着万XX通力求为广大顾客提供高品质、多样化、快捷便利的商品和服务。 二、公司经营理念 1、为顾客提供高品质、多样化、便捷专业的商品和服务。 2、为股东实现投资价值最大化。 3、为员工提供成功和发展的平台。 4、为供应商和加盟商兑现合作、共赢的承诺。 三、公司企业文化 公司以“顾客服务”作为企业文化的基石,“服务文化”就是公司的企业文化。 1、理念:以“顾客满意”为最高价值导向 2、主题:“阳光、开心、服务” 3、口号:“阳光的心情、贴心的服务” “便利新生活” 四、公司企业价值观 诚信 敬业 务实 专业 高效 创新 第三章 人事制度及员工关系 一、入职指引 (一)个人资料 1、诚信是公司价值观的基石,员工必须确保其提供个人资料的真实性并在《员工履历表》中准确填报,须提供的个人资料包括:身份证、学历证书、健康证、职称证书、2张免冠近照、银行账号等。如没有社保卡的,须在15天内提交申报回执到人力资源部。 2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利,如发现个人资料有虚假,除由员工本人完全承担由此引发的一概后果及责任外,公司有权终止试用或解除劳动合同且不需支付经济补偿金。 (二)试用与转正 1、员工试用期一般为1—3个月时间。如果员工的工作无法达到要求,公司可终止对其试用,公司不需支付经济补偿,同时公司也尊重员工的其他选择。 2、试用1—3个月合格后,予以转正。此外,对于表现出色的员工,可根据实际情况予以提前转正。 (三)离职 1、正式员工离职需提前30天(试用期员工提前三天)提出申请并填写书面的《离职申请表》,如无书面申请或未经公司批准而擅自离开工作岗位的,视为员工自动放弃作为公司员工应享有的权利,一律 按自动离职处理。 2、员工填写《离职申请表》交店长签名后,按离职审批流程逐级报批。 3、员工旷工一天,店长应立即通知督导并知会人力资源部,旷工三天即按自动离职论处。 (四)班次 1、门店实行轮班制度。24小时门店实行三班工作制。16小时门店实行两班工作制。 2、门店员工由店长进行排班及安排轮休,分管督导进行严格监督、管理。 (五)考勤 1、员工上班应提前15分钟到门店,并据实填写《员工签到表》,另外一名当班员工(或者交班员工)在员工签到表上签名确认。 2、员工如果未按规定填写签到表,将视为缺勤,并扣除相应工资。 3、迟到的情形及罚则: ① 迟到30分钟以内,每次扣除工资20元。 ② 迟到超过30分钟(含30分钟)以上60分钟以内,每次扣除工资50元。 4

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