安全文化标准手册第十六部分：安全生产应急救援预案管理规章制度.doc

1、应急准备与响应控制程序 1.0目的 确定本公司潜在的质量、环境和职业健康安全事故或紧急情况，对于可能发生的安全事故制定防患于未然的处理方案，对于可能出现的环境污染事故或相关方投诉，确定应急和响应措施，预防或减少可能伴随产生的质量、环境和职业健康安全影响。 2.0适用范围 适用于本公司内有可能发生的各类质量、环境和职业健康安全事故、事件和自然灾害等紧急情况的应急方案和措施的制定及实施控制。 3.0主要职责 3.1 公司领导负责处理重大紧急突发事件。 3.2 综合管理部负责协调较大紧急突发事件和设备突发重大故障的处理。 3.4管理处负责处理一般紧急突发事件和处理本辖区内重大（较大）紧急突发事件 4.0程序内容 4.1 紧急突发事件的分类 4.1.1 根据紧急及严重程度，紧急事件可分为重大、较大、一般紧急突发事件。 a) 重大事件指：因匪警、火灾、燃气泄漏、特大水灾、台风灾害、地震灾害、突发性公共卫生事件等的发生，使顾客的生命受到威胁、财产受到重大损失等突发事件； b) 较大事件指：火警、盗警、设备重大故障等管理范围内影响顾客正常生活（工作）的突发事件； c) 一般事件指：受外来因素影响，使顾客的正常生活（工作）受到干扰的突发事件。 4.2 紧急突发事件的类型 紧急突发事件包括火警、火灾、治安、自然灾害、设备系统故障、电梯关人、外来因素造成的停水停电、给排水管爆裂、堵塞以及突发性公共卫生事件等。 4.3 重大紧急突发事件的处理 4.3.1 发生重大紧急突发事件，管理处负责人除了向有关部门报告外，都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门负责人汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。 4.3.2 公司领导根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告总经理。 4.3.3 公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。 4.4 较大紧急事件的处理 4.4.1 发生较大紧急突发事件，管理处负责人都必须第一时间电话或口头向相关部门负责人汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。 4.4.2 部门根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告公司领导。 4.4.3 各相关部门应该积极给予配合。 4.5 一般紧急突发事件的处理 4.5.1 发生一般紧急突发事件，管理处负责人自行组织处理，处理完毕后，就事件发生的经过及原因受理人填写《紧急突发事件报告》，报公司主管部门。 4.7 几种常见的紧急突发事件的处理 4.7.1 发生火警、火灾事件的处理见《火警火灾应急处理规程》。 4.7.2 发生匪警、盗警、打架斗殴、聚众闹事等治安案件的处理见《治安紧急处理规程》。 4.7.3 发生台风暴雨等自然灾害的处理见《台风或暴雨、雷电应急处理操作规程》。 4.7.4 因故发生停水、停电等事件的处理见《给排水事故应急处理操作规程》、《停电应急处理操作规程》。 4.7.5 发生电梯关人等事件的处理见《电梯险情应急处理操作规程》。 4.7.6 发生突发公共卫生事件的处理见《突发公共卫生事件应急操作规程》。 4.8，重大或较大紧急突发性事件按《事故报告、调查与处理程序》规定要求进行处理。 4.9根据紧急突发事件发生的频次，进行统计分析，并将分析结果提交公司管理评审。 5.0相关文件 6.0相关记录 2、火警火灾应急处理规程 1.0 目的 规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。 2.0 适用范围 适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。 3.0 职责 3.1 安委办主任/管理处主任负责指导火警、火灾的应急处理。 3.2 秩序维护队长负责组织实施灭火扑救。 3.3 秩序维护队负责组织灭火扑救。 4.0 程序要点 4.1 报警与确认 4.1.1 火警信息。火警信息可以是： a) 消防监控中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）； b) 秩序维护员执勤和巡逻中发现的火警； c) 顾客的报警。 4.1.2 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： 消防监控中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机／电话通知当值秩序维护员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防监控中心的联系，并报告确认情况； 发现火警的秩序维护员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警、则按火警、火灾处理方法进行处置。 用户报警。公司任何人员或部门接