投资部员工标准手册.docx

投资部操作手册撰写: 张振虎（部门版）2011年2月13日手册目录投资部部门职能及发展规划欢迎加入馋面投资部投资部在公司整体架构中的位置投资部发展策略及发展计划投资部门组织架构与职责说明第一节：投资部部门架构第二节：投资部各岗位职责第三节：投资部商务人员素质要求投资部员工培训及入职流程第一节：入职培训第二节：职业规划阶段能力培训第三节：上岗要求及入职仪式投资部营销绩效管理体系第一节：投资部各岗位薪酬体系第二节：晋升与考核体系第三节：激励制度投资部内部管理规范第一节：总则第二节：聘用和离职第三节：休假、请假制度第四节：工作纪律第五节：会议制度第六节：奖励与惩罚第七节：其它投资部内部营销规范第一节：电话营销流程第二节：客户接待流程投资部与其他部门配合流程第一节：投资部与运营部之间部门配合流程第二节：投资部与财务部之间部门配合流程第三节：投资部与人力资源部之间部门配合流程第四节：投资部与行政部之间部门配合流程第五节：投资部与企划部之间部门配合流程第一章投资部部门职能及发展规划欢迎加入馋面投资部公司简介领导人传奇公司前景及战略规划馋面投资部性质部门规划团队文化加入馋面投资部以后您的职业生涯机会投资部在集团公司中的位置第三节投资部发展策略与发展计划发展战略：投资部（电话营销中心）3年发展战略：第一阶段馋面加盟连锁专业招商中心，部门组织结构以职能为导向，采取进攻型发展策略，以客户开拓获取为主。第二阶段第二项目乃至三项目不同形式项目运作组织架构以项目为导向构建，策略以防御型和进攻型策略结合。同时兼顾客户获取和客户维系第三阶段建立北方最大的独立专业的呼叫中心平台（承接外包业务或者平台鲜花预订网凡客诚品性质不只是为馋面建材商务配餐等）服务于不同的客户小结：本发展规划根据公司整体规划和发展情况进行修正本发展规划的目的是源源不断的为公司培养和输出人才，寻找更多的盈利中心，最终实现员工和公司的双赢发展。第二章投资部组织架构与岗位职责投资部部门架构岗位设置及岗位职责投资部负责公司前期的招商工作，共设置：总监营销主管和商务经理三种岗位。投资部总监岗位职责：实施与管理本部门及其项目使其符合上级部门的目标要求完成营销任务 OLA 和其他指定的业务目标决定并监督业务标准及个人营销指标有效的管理营销主管、商务经理、培训专员，制定个人绩效指标，给予充分授权并帮助生涯规划。向上级汇报项目实施进展、存在问题并提出、落实改进意见建立完善业绩评价标准与跟踪系统来保证话务质量总体规划项目的具体进程，并保证人力资源的最佳使用协调电话营销中心各项资源，处理现场突发事件组织阶段性绩效考核、表彰优秀、开展团队建设组织呼叫现场的环境布置、营造激励、活跃竞赛气氛大客户谈判与成交营销主管岗位职责：完成营销任务额和其他指定的业务目标辅导和带领商务经理：高质量的营销与客户拓展完成个人营销指标遵循条例和操作规程高昂的员工士气和良好的工作氛围领导和提升商务经理的工作能力以满足目前和今后的业务需求，并成为他们工作和业务问题的专家组织每天每周的工作会，提出改进要求协助部门总监建立和实施电话营销中心的政策和流程执行总监下达的其他活动或项目商务经理完成电话营销任务额或其他的业务制定目标遵循公司及部门各项条例及操作规范将客户反应的问题提出的抱怨反馈给主管以团队为家，主动协助队友。第三节投资部商务人员素质要求1 大专及以上学历，有一年以上的工作经验；2 有电话营销经验的，学历可放宽至中专3 普通话标准，口齿清晰，表达能力沟通能力强4 性格自信，勇于挑战，充满激情和活力。5 有强烈的企图心，以完不成任务为耻，以争夺第一为荣6 时时以公司利益为出发点，以关注客户，达成客户成交为目的。7 具有较强的团队观念和团队合作精神第三章新员工培训及入职流程第一节入职培训1新员工融入培训：加盟连锁行业前景，行业本质及基础知识企业背景，企业文化、企业架构部门简介，公司制度，业务流程，岗位设置岗位技能要求。团队文化价值观培训2职业素养、职业生涯引导培训3 电话营销技能培训4 产品及业务流程培训（包括店面运营管理培训）5 技术平台培训6 上岗实习 1带1培训本次培训结束后会有系统考评考评合格进入试用阶段第二节职业规划阶段培训计划1 日常业务培训投资部每周都会进行关于产品业务流程销售策略方面的培训2 技能提升培训技能提升培训每月进行一系列系统培训，全员参加3 晋升管理培训对于竞岗成功的员工，进相对应的岗位培训4 专题培训公司高层会不定期进行专题培训。第三节入职仪式及上岗要求新员工入职仪式：1参加人员投资部全体人员参加不允许脱岗并邀请行政人资运营部门主管参加。2 仪式流程播放投资部团队队歌营销主管介绍团队誓词新晋员工宣誓部门主管致欢迎辞配发工作牌等证件全体员工喊部门口号礼毕上岗要求： 1 对于产品、业务流程、销售政策、系统平台等