店铺工作标准手册.doc

店 铺 管 理 手 册 杭州99cm(久久厘米)品牌营运机构 目 录 一. 店铺的组织结构 3 二. 岗位描述 3 三. 岗位级别评定 12 四. 薪资制度 16 五. 奖励制度 23 六. 会务要求 27 七. 店铺考勤管理…………………………………………………………………………28 八. 店铺财务管理………………………………………………………………..29 九. 店铺的卫生要求 31 十. 店铺员工工服管理…………………………………………………………..31 十一. 店铺的商品管理 33 十二. 店铺的安全管理 35 十三. 店铺的设备管理 37 十四. 纪律考核 39 店铺的组织结构 岗位描述 岗位：店 长 直接上级：营业主管 直接下级：领班、库管、收银 主要工作职责： 店内商品库存的合理控制 店铺货品陈列督导 店铺形象维护 店铺日、周、月销售计划的制定并督导完成 导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成 提高店铺销售方法的改进 店铺促销活动推广 销售情况的汇报、竞争品牌店情报的收集 店铺账目管理（有库管员的店铺由库管员执行） 周报、月报的完成 顾客投诉处理与记录 库管、领班的培训 店铺导购员、收银员的培训督导 执行领班、收银员、库管员、导购员的考勤、绩效考核制度 人员轮休排班 薪资报表的初步制定 收银现金的管理与督核 督导、安排营业准备工作 店内日会参与主持，公司会议的参加 店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升 店铺内外环境卫生的督导 打烊工作督导 与总部的联系及公司相关内容的传达 交办事宜的完成 安排盘点与督导 有关商品管理与用品的购置申请 店内设备、商品之保全，灾害之防止，安全之检查 店铺突发事件时及时汇报上级主管 主要权利： 店铺管理权 店内销售计划的制定权； 下属岗位工作分配权； 导购员、库管、领班、收银员的考核权； 对下属岗位的人事建议权； 小额店铺用品的购置权（50元以内）； 贵宾卡标准内产品销售的折扣权； 按照公司相关规定执行顾客投诉的处理 相关工作流程的执行权； 所有岗位工作上的监督权 公司相关奖励评比的参与权； 享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇。 主要责任： 对个人工作与服务的质量负责 下属工作质量相关责任 对货品丢失责任 对店内货品的人为破损负责 对销售指标的达成率负责 销售进帐损失责任 对工作中的失误负责 对店铺财务负责 对下属弄虚作假负责 对产品陈列与卖场内外卫生负责 聘用标准 年龄:22 — 35周岁 性别：女性为主 身高：1.60 - 1.70M 身材匀称，外型条件与职业气质好 性格稳重，热爱服饰与服饰行业 学历：大专及以上学历，熟悉电脑操作 有两年相关工作经验优先 一年换工作次数不得超过2次 最好为当地户口 有四种证件：身份证、健康证、学历证、上岗证、（暂住证） 能力要求： 组织与领导能力 销售与培训能力 沟通能力 主动工作能力 团队合作能力 岗位：领班 直接上级：店长 直接下级：导购员、收银员 主要工作职责： 店长外出后代替店长的工作 协助店长完成店铺的日常管理工作 到货的验收 店铺货品陈列 店铺形象维护 导购员日、周、月销售目标的督导 提高店铺销售方法的改进 店铺促销活动推广 竞争品牌店情报的收集 人顾客投诉处理 店铺导购员、收银员的培训 收银员、导购员、库管的考勤 交办事宜的完成 收银现金的监督 每日销售进帐的上缴，销售零用钱的准备 督导、安排营业准备工作 店内日会参与主持，公司会议的参加 店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升 店铺内外环境卫生的督导 打烊工作督导与执行 店内设备、商品之保全，灾害之防止，安全之检查。 卖场卫生、安全维护与督导 处理顾客投诉 收集顾客意见反馈 店铺突发事件时及时汇报上级主管 主要权利： 店长不在时执行店长授权的相关工作处理 下属岗位工作分配权； 对下属岗位的人事建议权； 销售计划的建议权； 贵宾卡标准内产品销售的折扣权； 按照公司相关规定执行顾客投诉的处理 相关工作流程的执行权； 公司相关奖励评比的参与权； 享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇。 所有岗位工作上的监督权 主要责任： 对个人工作与服务的质量负责 下属工作质量相关责任 对货品丢失责任 对店内货品的人为破损负责 对销售指标的达成率负责 对销售进帐损失负责 对店铺财务负责 对工作中的失误负责 对下属弄虚作假负责 对产品陈列与卖场内外卫生负责 聘用标准 年龄:22 — 35周岁 性别：女性为主 身高：1.60 - 1.70M 学历：大专及以上学历，熟悉电脑操作 身材匀称，外型条件与职业气质好 性格稳重，热爱服饰与服饰行业 有两年相关工作经验优先 一年换工作次数不得超过2次 最好为当地户口 有四种证件：身份证、健康证、学历证、上