收银导师标准手册.doc

课堂策划表 课程名称：收银工作流程 课程策划者： 培训日数：共 1 天 上课时间 ：共 7 小时 培训对象：顾服科长、组长、高级服务员、收银员 每班人数 ：大约二十人 课程目标：掌握收银工作流程，有效地为顾客服务，以提高销售机会。 上午 进行事项/活动/内容 下午 进行事项/活动/内容 08:30-08:50 09:00-09:10 09:10-09:15 09:15-10:45 10:45-11:00 11:00-12:30 课堂前准备 学员及培训人员自我介绍 课程目标及内容 介绍收银的基本内容 课间休息 收银员的工作程序 12:30-14:00 14:00-14:05 14:05-14:15 14:15-15:45 15:45-16:00 16:00-17:15 午膳 学员登记入座 回顾上午课程内容 正确行为规范 课间休息 表格清单与常见特殊情况 培训员所需器材和文件： 投影仪、荧幕、投影胶片、电视机、录象机、白板纸十四张、白板笔五支、收银科 表格清单八张、学员签到簿 学员所需物品和文件： 一支笔、一份讲义及课程评估问卷（上午签到时派发） 教室规范： 桌椅成「U」型排列 符号 注释 『』 培训员指定要传达的讯息，包括提问、指示和讲述 游戏 课堂练习 ( 讲义或手册 白板纸 投影仪和投影胶片 小组讨论 角色扮演 时间 进行事项（讲解/指示/提问） 安排 08:30-08:50 学员登记入座 - 安排学员入座 - 签名报到 09:00-:09:05 培训人员作自我介绍并介绍其它现场人员 09:05-09:10 派发教材 ( 09:10-09:15 介绍本次课程的目标 　课程目标 掌握收银工作流程 有效地为顾客服务 提高销售机会