济宁民生医院(原民生煤化医院)员工标准手册.doc

济宁民生医院（原民生煤化医院）员工手册 济宁民生医院，始建于1992年7月，原名为济宁民生煤化医院，位于济宁市市中区东五里营路1号，是济宁12县市区城镇职工/居民医保定点、医保门规统筹定点、新农合医疗定点医院。2009年7月，更名为济宁民生医院，其发展定位为以妇科、泌尿外科、疼痛科、肛肠科为主，兼顾儿科、内科、中医科“大专科、小综合”新型医疗模式。 现将济宁民生医院（原民生煤化医院）的员工手册公布如下： 中华人民共和国医务人员医德规范 一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。 五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 济宁民生医院（原民生煤化医院）工作人员守则 一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。 二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。 三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。 四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。 五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。 六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。 七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。 八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。 济宁民生医院（原民生煤化医院）员工语言行为规范 一、总则 济宁民生医院（原民生煤化医院）在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。 因此，济宁民生医院（原民生煤化医院）全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌民生医院。 二、服务用语 1、常规接待用语 （1）您好！ （2）请! （3）请进。 （4）请坐。 （5）请稍候。 （6）您需要帮助吗? （7）对不起。 （8）不客气。 （9）谢谢! （10）请配合一下。 （1l）谢谢合作。 （12）您很快就会好起来的。 （13）祝您早日康复! （14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。 （16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 （18）感谢您对我们工作的理解与支持。 （19）请用茶。 2、称谓用语 同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友 三、服务行为 （一）行为原则 1、仪表整洁，举止文明。 2、态度和蔼，语言亲切。 3、主动服务，周到热诚。 4、一视同仁，诚信尊重。 5、诊疗严谨，操作规范。 6、发展创新，精益求精。 7、廉洁自律，医风端正。 8、关爱健康，护卫生命。 （二）行为细则 1、仪表 （1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。 （2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。 2、举止 （1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 （2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。 （3）来有迎声，走有送声，站立迎送。 （4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。 （5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。 （6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。 3、言谈 （1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。 （2）语音清晰，语气亲切，语调适中。 （3）解答问询，热情耐心，言简意明。 （4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。 4、诊疗 （1）首诊负责，首接负责，善始善终。 （2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。 （3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。 （4）认真检查，仔细诊断，及时报告。 （5）规范操作，动作轻柔，准确适度。 （6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。 （7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。 （8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。 （9）解释病情，准确清楚，简练易懂。 （10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。 （11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。 5、济宁民生医院（原民生煤化医院）医风 （1）作风正派，严于律己，慎独守密。 （2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。 （3）恪尽职守，团结协作，精益求精。 （4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。 （5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。 济宁民生医院（原