现场管理部操作标准手册.doc

现场管理部岗位操作手册 现场管理部主管 岗位概述 名 称：现场部主管 直属部门：现场管理部 直接上级：管理处主任 直接下属：班长 适用范围：公司所属管理项目 二.任职条件 1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好； 2.男身高170cm以上 3.中专以上毕业； 4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。 5.熟悉电脑操作 6.具有一定的管理能力 7.会队列训练 8.有一定组织能力 三.工作职责 1.在服务中心主任的领导下对部门进行直接管理。 2.负责区域内的消防系统日常巡视检查，并就巡查中发现的消防问题跟踪相关部门处理，定期组织区域内义务消防队员进行消防演习； 3.负责对各岗位保卫人员的工作进行督导和检查。 4.对下属员工的素质、工作态度、业务能力，负有培训提高的责任。 5.增强法律知识、法律观念，熟悉掌握本项目治安保卫的特点，对重点部位加强巡逻岗位和加强保卫、必须心中有数。 6.制定本项目治安保卫工作计划和措施。 7.检查当值人员的仪容、仪表，巡查其履行治安保卫工作职责的情况。 8.检查重要区域或部门的安全情况，负责重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。 9.注意防止或减少自然灾害或其它原因对本项目业主造成生命财产的损失。 10.协助公安部门调查和侦破在本项目内发生的各类案件。 11.写好安全工作日志，向管理处主任报告本项目治安情况。 12.负责本部门的业务技能培训计划拟定、培训和考核； 13.做好区域内防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等； 14.完成上级交办的其他任务 四.工作内容 主要工作 1.负责制定安全、消防宣传工作 2. 落实监督执行部门对公司制度的执行情况。 3.负责制定部门的培训计划。（如消防，军训等） 4.负责制定部门的治安管控计划 5.对部门员工进行绩效考核 6.协调和维持与其他部门的关系 7.对重大活动及节假日的安全部署 8.每日对巡逻岗进行抽查监督。 9.根据项目实际情况进行排班工作 10.依照已审核的培训计划进行培训 11.做到每周最少一次的查岗。 12.做到重大活动和节假日到现场进行督导。 13.负责检查领班日志 14.负责对收费岗进行不定时的抽查和监督。（财务方面） 15.做好部门员工考勤汇总工作 16.对现场管理各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理当值人员执勤中遇到的疑难问题 17.负责对所属区域内的车辆管理工作； 18.负责所属区域内的应急情况处理； 辅助工作 协助管理部进行收费及处理投诉。 协助其他部门做力所能及的事务性工作。 工作细则 每日工作： 检查、签阅领班日志 对巡逻岗巡逻情况每天不少于两个区域的抽查 协助管理部收费及处理业主投诉 对本部门各岗位的工作进行协调、督促、指导和处理。 做好当天的工作日志。 每周工作： 每周一参加管理处部门主管周例会、汇报上周完成工作情况及本周工作计划。根据主任工作安排对本周工作做适当调整和安排并落实各项工作。 对本部门员工的培训每周不少于一次（培训内容：消防、治安、礼仪礼节、服务、公司规章制度等方面）。 每周六或日做上周工作总结并制定下周工作计划。 每月工作： 每月1日做好员工考勤汇总工作，对部门员工进行绩效考核评比并报服务中心管理部 整月针对质量检查中发现的问题。落实整改措施、责任人及整改进度； 每月25日前总结本月工作计划完成情况、制定下月工作计划并汇报服务中心主任； 每月30日前根据实际情况做好下月各岗位排班表并报主任审核； 每季工作： 开展一次技能性演练（消防、电梯困人解救等），对演练中出现的问题进行及时的更正和加强培训； 完成项目各类消防设施（消火栓、应急灯、灭火器）的周期性检查； 每半年工作： 1、做好半年工作总结 2、针对半年内需整改或未完成事宜进行汇总汇报给中心主任。 每年工作： 1、进行年度联合消防演习 2、做好年度工作总结 3、制定下一年工作计划 五、工作制度（参见工作制度手册） 1.员工行为规范 2.交接班制度 3.保卫管理制度 4.消防器材管理制度 5.消防管理规定 6.装修管理规定 六．工作流程（ISO9001作业指导书） 1．车场管理作业指导书 2. 消防报警系统操作指导书 3. 消防系统演习作业指导书 4. 楼宇监控及对讲系统设备操作指导书 5. 消防预案 6. 自然灾害预案 7. 应急分队工作规程 8. 日常作业流程 （1）依照公司规定打卡。 （2）对各个岗位交接班情况进行检查巡视。 （3）对各岗位各类作业记录进行检查。 （4）对值班人员仪容仪表进行检查督导。 （5）对巡逻岗巡逻情况进行抽查督导。 （6）对车场进行巡查。 （7）对监控岗运行记录进行检查并记录。 （8）不定时的对各岗位进行巡查督导。 （9）对各类消防器材设备进行检查并记录。 （10）对部门日常使用的