电脑员标准手册.docVIP

目 录 电脑员职责……………………………………………… 2 岗位要求………………………………………………… 4 电脑员工作流程 ………………………………………… 6 日常操作指导 ……………………………………………8 商品资料维护及汇总 ……………………………….8 定货操作…………………………………………………16 进货退货操作 ……………………………………………21 调入调出操作 ……………………………………………29 内部调拨操作 ……………………………………………30 损耗溢余操作 ……………………………………………31 批发/批发退货操作 ………………………………………32 盘点操作…………………………………………………33 查询操作…………………………………………………37 POS机操作 ………………………………………………43 电子秤操作 ………………………………………………45 其他设备管理 ……………………………………………58 单据管理…………………………………………………62 突发事件处理 ……………………………………………66 附 录 奖惩规定…………………………………………………..70 单据出错处理 ……………………………………………72 公司企业文化…………………………………………….73 电脑员职责 　　　　电脑员是店面电脑技术支持的负责人，具有指导电脑操作、处理简单电脑故障的专业技能。负责店面有关电脑系统的操作、电脑设备的维护，指导店长、店长助理、收银员正确操作电脑。具体工作如下： 序 项目 具体职责 1 1 单据制作、硬件维护 1.对于电脑员来说，制作单据在店面工作中占有很大的比例。原则上有电脑员当班的时间，其订货单、进货单、退货单等等各种单据都可以由电脑员来完成。如果非电脑员当班的单据，收货部人员可以顶替电脑员完成。 2.及时处理问题单据，防止丢单、错单、漏单，做好单据交接； 3、另外，电脑员还具有对在本店使用的的电脑相关设备进行故障排除、故障分析、故障处理以及提出避免再次出现类似建议的职责。 2 指导操作、　完善流程 1、店面员工岗位复杂，技能千姿百态。从电脑操作、系统应用这方面来说，电脑员就是店面的专家。所有很多时候要对店面员工进行技术指导。例如：指导收银员如何操作POS机，店长或店长助理如何制作、发送电脑单据，店长如何利用系统来分析相关的销售情况等等。特别是指导收银主管如何操作会员卡和分析平帐报告。对于店面有实习电脑员的，要本着认真对待的态度来指导电脑员的工作。为公司的发展做出贡献。 2、具有配合公司管理的需要，提出具有积极意义的流程方案。 3 配合店 面管理 　对于店面领导所有的电脑文书、报表及门店各级员工的其他工作事项之需求，电脑员要给予帮助制作打印。例如：配合办公室完成《工作周/月报》、《目标管理卡》等相关数据分析，发送邮件（有规定的要求的报表、文书要准时上传相关部门）等等。认真负责，配合店长、店长助理等店面领导及各区域主管管理好店面工作，以提高日销售额。 4、 保密 职责 保证公司/门店相关文件、数据、资料等安全，不得外借，复印，抄录和拷贝。 5 其他 职责 负责分店的设备维护和清洁工作，包括：服务器、工作站、UPS、POS机、电子秤等。 负责维护系统数据的准确性。 负责解决门店临时故障。 4、负责完成门店店长交予的各项任务。 5、负责向店领导提供准确的经营数据和数据分析。 6、确保数据录入的准确无误。 7、负责信息系统各种数据的保密工作。 8、负责分店与总部各部门之间的联系和沟通，清晰明确地向分店传达总部各部门的各项通知及规定，并及时反馈相关意见。 9、逢周一要完成店面工作周报，周日要打印本周所有进、退货、报损、批发、溢余单据清单，并于周一由收银主管上交。还有须打包发送上周六到本周六的会员卡销售资料到信息中心。 10、做好值班记录，及时准确地将问题反馈到责任部门，并负责跟踪问题的处理情况。 11、电脑员是门店的“办公室主任”，负责办公室清洁、整理，保持良好的企业形象； 12、邮件管理：及时、准确收发邮件并打印相关邮件，交给店长（店长助理）或柜组等相关人员。 第二章 岗位要求 一、岗位要求 序 项目 岗位要求 1 态度 观念 ①、端正态度，做到上班要有上班的规矩，务必严肃对待。绝不允许有迟到、早退及“做一天和尚撞一天钟”的行为和思想存在； ②、要积极向上，努力提高自我。做到不懂就问，任何自我清高、以“讨教”为耻的行为都是不足取的； ③、要不怕辛苦，热情对待有求于已的人，对电脑员岗位负责； ④、要体谅人事调动困难，尽我所能地做到“哪里需要，我就到哪