百盛超市防损部便衣培训标准手册.docVIP

防损部便衣理论培训大纲 培训内容 日期 培训指导 受培训人 期望 宗旨(目标) 损耗 损耗定义 损耗原因 商场当事人 介绍商场偷窃“犯罪” 商场偷窃定义 捉拿决定 发生行窃极严重的部门 外部/内部偷窃统计 商场偷窃条件和迹象 隐藏和偷窃的方法 共同犯罪迹象 防损员职责 商场小偷的处理原则 观察技巧 捉拿偷窃的四大要素 处理证据 第一章 总 论 第一节 期 望 能力：具有处理超市内部日常工作或者反复出现防损问题的基本常识和能力。 态度：作为防损部便衣，你必须对工作抱着积极的态度。 礼貌：因为你代表的是防损部，所以必须礼貌，即使是在劣势下，好斗与粗俗是不能容许的，应 约会：你在处理与其他员工的关系时必须做出客观的判断，作为防损便衣你身处保护公司财产和维护员工忠诚的第一线。因此，你不可以与同一超市或同一工作区域的其他同事约会或发生浪漫事件。但如果你确实与你的同事有浪漫关系，你或你的约会对象必须调离超市或不同的工作区域，特别情况还必须要报防损经理的批准。对此，如有任何疑问，请向你的经理咨询。 行为：作为便衣防损员，你必须随时保持警惕，不应参与不必要的谈话、不得从任何人那里出于任何理由接受礼品和或小费，也不得从其他员工处贷借钱物。应遵守公司的规定、在工作时间内不可以干与工作无关的事。 言谈举止：应该始终表现出冷静而庄重的外表，不要与人争论或表现出不稳定的情绪，不要匆忙行事。如有必要也只能以控制局面稳定为目的动用最低限度的武力。 外表：作为便衣防损员你必须穿着与相同 第二节 宗 旨 便衣的主要目标是帮助公司将亏损减至最小、损耗减至最低，如果超市每一位员工和你不是每天都持续的付出最大的努力，超市的损失就不能保持在绝对低的水平。对此，你起着非常重要的作用！你将在三个基本方面控制损失。 注意受到怀疑的商场小偷，依法捉拿进行偷窃的当事人并根据公司规章制度进行处理。 注意并且适当的告诉防损主管有关员工的不规范和不诚实行为。 保护公司的所有财产。 超市小偷控制 培训内容包括以下方面： 观察能力。 跟踪技巧。 卖场小偷的捉拿和扣留。 人员和财产搜查。 表格和报告的填写。 处理嫌疑人。 证据的处理。 少年、老、弱、病、残、孕妇小偷的处理。 风险控制（人身安全、防火安全、错误截停以及媒体的采访等）。 公司的程序和 制度。 特别强调的是站在便衣的合法立场以及依照本公司的规章制度看待问题。 在你不断进步的过程中，你的表现将由防损经理进行评估。他将会指出你需要改进的地方，将会列出行动计划，以加强这些方面的改进。在聘用期间你的行为由防损经理和你的主管不断进行指导和评估。在你分配到别的卖场工作的情况下，相应的卖场防损主管将参与对你的评估。 第2章 超市、 商场小偷 第一节 概 述 所有超市员工（理货员、促销员、管理层等）均有责任和义务防止商品被偷窃。本公司不希望任何员工、包括管理层或你本人，在捉拿卖场小偷过程中采取任何有损于你、其他同事或顾客的措施。普通员工不得捉拿小偷，只可以协助管理层或便衣捉拿小偷。 作为店内便衣，希望你根据公司政策来发现和捉拿小偷。具体规程在本手册中做出了详细说明，要求所有便衣防损员运用并遵循此规程，当在遵循行动规则过程中如有任何疑问时，可请教防损部管理层。 在管理层或你本人采取任何行动之前要遵循的主要原则是确定。如果有疑问，就让他/她或他们离开！在脑海里记住此人。一般的小偷在一个卖场偷窃成功，他们就可能试图再次行窃。下一次，他们来卖场时，你就有了优势，你就可以了解更详细更确切的要素，并且捉拿成功。 偷窃方面的第一要点是预防，这要通过全体卖场员工的共同努力去实现。卖场整洁并且出色的服务是我们最佳防范措施。员工需要注意到他所在区域的顾客，入口处防损员应该观察和欢迎进入卖场的每一位顾客。为所有顾客提供高层次的关照和优质的服务是防止任何人员考虑行窃的重要威慑措施。如果遵循所有的防范规则，则可以将盗窃行为减少到最低程度，然而即使在经营良好的卖场，也可能发生某些偷窃现象。作为店内便衣，希望你保护本公司的财产。本手册旨在帮助你处理发现小偷偷窃行为，遵循步骤和纲要把本公司的损耗控制到最小。 行窃的定义：大多数业余小偷的性格中有一种不安全因素。他们认为抢劫或入室盗窃是很可怕的，却不认为在卖场行窃有什么不对。他们行窃的动机很多，一些是独行窃贼，一些是需要与朋友一起行窃才有勇气。当有人从你的卖场拿走商品而不付款时，你有权收回商品。