企业文化与跨文化管理-――陈春花2006.pptVIP

企业文化与跨文化管理 目的 了解：企业文化与管理的基本关系及影响；掌握：文化的分析理论，文化对行为影响；方法：文化分析法、行为测试、案例研究；目的：提升管理效能。 　第一部分 　　　　　　 　　　文化及其理解 文化及其理解 文化及其象征 文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式 基本特征：象征性/载体 基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 基本表现：思维方式 第二部分 　 　　　　　何谓企业文化 企业文化 企业文化的认识 企业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会期望价值 企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为 企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化 企业文化的特征 风险的容忍度 指导与整合 上司的支持 控制 认同 冲突的容忍度 奖酬制度 沟通形态 企业文化的功能 （1） 企业文化的最大功能是达成共识 共同的事物 共同的言语 共同的举动 共同的感受 共同的事物 衣着 公开式的办公室 停车场 餐厅 公司用车 俱乐部会员资格 共同的语言 应诚实地了解顾客 顾客至上 不强调职位的高低 我们只有合伙人与伙伴 我们不可依靠系统来满足顾客的需求 共同的举止 会议的参与 注意小节 个人关系与沟通 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 品管圈 与工会关系密切 共同的感觉 公司对我们很好 我们喜欢这个地方 我们关心公