五感六觉培训材料.ppt

五感六觉;视觉;五感六觉; 尊重感 高贵感 安全感 舒适感 愉悦感; 某天早上起床，你突然发现自己身体很不舒服，于是急忙往医院赶，一路上，你很为自己的病情担心，不知道会不会很严重，这个时候，你脑海里浮现的为你就诊的医生的模样是怎样的？;你会选择她吗？说说你的原因。;你会选择他吗？说说你的原因。;引言;★好的站姿，可以让身体各个关节的受力比较平均，不会特别弯曲、让某些特定的关节承担大部分的重量。而且当你抬头挺胸时，胸口会变得开阔，呼吸也会顺畅，身体得到足够的氧气，精神、注意力都会比较容易集中。所以好的体态，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。 ;要求：双脚分开60度，两膝后顶，提臀，收腹，挺胸， 双手交叉（右手叉左手）贴于小腹，面带微笑，头正颈直，两眼目视前方。;作为服务专员，我们该选择选择哪种站姿？;一：面部表情标准: ★ 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。 ★ 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 ★ 口眼结合，嘴唇、眼神含笑。;二：眼睛眼神标准: ★面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 ★眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 ★眼神要集中，要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间； ★精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；;式微笑;微笑-世界通行名片;视觉形体-蹲姿;通行的几种常用蹲姿的形式： ;蹲姿标准;注意事项：;视觉形体-坐姿;坐姿的形式;坐姿的禁忌：;指引手势趣闻 不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的表意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合科规范，避免有歧义的手势，才不至于无事生非。;OK手势，通常用拇指、食指相接，连成环状，余下三指伸直，掌心向外来表示。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无???值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗俗下流。　　 V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘言尔首先使用的，后来传遍全世界，是表示“胜利”；但如果心向内，就是一种骂人的手势了。 掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，在美国是叫狗过来。在服务过程中要极力避免使用这个手势。　　 翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”在日本表示“＄”在澳大利亚就表示骂人“他妈的。 ;形体-手势;视觉形体-手势;指引手势分类;指引手势注意事项;视觉形体-鞠躬;鞠躬－适用场合：;鞠躬标准要求;鞠躬禁忌;视觉形体-走姿;走姿禁忌：;特殊情况走姿：