门市工作基本要求及注意事项.doc

业绩奖励/员工奖励制度 一、奖励分类 1、嘉奖：每次加发200元奖金，于发年终奖时一并发放。 2、记功：每次加发500元奖金，于发年终奖时一并发放。 3、大功：每次加发1000元奖金，于发年终奖时一并发放。 4、奖金：一次性给予若干元奖金（视具体情况而发）。 二、有下列事迹之一者给予嘉奖 1、品行端正，努力工作，能适时完成重大和特殊任务者。 2、热心服务，有具体事实者。 3、有显著的善行佳话，足以为公司荣耀者。 4、刻苦耐劳，足以为楷模者。 三、有下列事迹之一者给予记功 1、对销售经营、管理制度的改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 2、废物利用和节约卓有成效者。 3、遇有灾难，勇于负责，处置得当者。 4、检举违规或检举损害本单位利益者。 5、发现职守外的事故隐患，予以迅速报告或妥为排除者。 四、有下列事迹之一者给予记大功 1、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损失者。 2、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 3、维护本单位利益，避免重大损失者。 4、有其他重大功绩者。 五、有下列事迹之一者给予奖金或晋级 1、研究发明对本单位确有贡献，并使成本降低、效益增加者。 2、对本单位有特殊贡献，足以为单位同事之表率者。 3、1年内记功2次者。 4、服务每满5年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者。 违反规章罚款处罚细则 指导思想：对于违反规章制度的行为，我们的方针是重在教育，“惩前毖后，治病救人”。同时，为了教育本人，弥补损失，也必须辅之以经济处罚的手段，使违反者知痛而戒之。 本办法经全体员工公开讨论确定，执行中望相互监督，违反者自觉按规定当场缴款接受处罚。 经理、副经理、职能部门主管有处罚权。实施处罚的依据，必须按本人细则中的规定，绝不允许徇私枉法，假公报复者也将受到处罚。 一、服务规范方面 1、全体员工要树立全心全意为顾客服务的思想，一切从顾客的需要出发，热爱本职工作，接待顾客主动、热情、耐心、周到，要熟悉商品知识，掌握导购技能。对特殊顾客要特殊服务，与顾客发生矛盾时，得理也要让人。不得以任何理由与顾客争吵，违者视情节罚款10-30元。 2、上岗前换好工作服，佩戴胸卡，班前没有做好上述工作的视为迟到，罚款5元。 3、早上开门前后搞卫生。营业员要按照划分的卫生责任区认真清扫，门市主任每天检查卫生情况，查出责任区书架、书籍不符合规范的，视情节罚款5-30元。 4、班前必须准备好备用金，备齐零钱。书架、书台必须备齐图书，做到库存有柜台有，货架要丰满、整洁。违反上述规定其中一项罚款5-30元。 5、营业员的主要任务是接待顾客，要严格执行柜台纪律十不准。违反者罚款5-30元。 6、1个月内两次受到顾客批评者罚款30-50元。 7、在工作时间不准打私人电话，不能带孩子上班，不得在营业区接待亲友，不准随便离岗，不准看报，不准串岗，不准扎堆聊天。营业区不允许吃东西，如遇特殊情况须向主管经理或门市主任请示，否则罚款5-30元。 8、库房图书到门市，门市收书时不认真核对造成差错的，罚款5-30元。 9、尊重领导，服从安排。同事间要讲团结，讲奉献，不传闲话，不制造是非，不打架骂人，违者视情节罚款30-50元。 10、及时整理顾客翻乱了的图书，没有及时整理的，每次罚款5元。 11、没有及时修复可以修复的残书，或不及时采取补救性措施而造成损失的，视情节罚款5-30元。 12、库存图书不及时上架展示，发生漏摆、漏放情况的，视情节罚款5-30元。 13、对缺书不及时登记的，罚款5-30元。 14、对顾客的订书不及时调剂并反馈信息的，罚款5-30元。 15、店里有货，不经查询便武断地告诉顾客无货的，罚款5-30元。 16、对顾客损坏图书的行为不加以制止的，罚款5-30元。 17、不准在禁烟区吸烟，违者每次罚款100元。 18、不准在办公区或营业区大声喧哗，破坏环境卫生，违者罚款30元。 19、不准用工作电话联系私事，违者视情节罚款5-30元。 二、考勤方面 1、考勤员要认真负责，严格管理，做好排班表和考勤记录，不得擅自修改、谎报考勤，违者罚款50元。 2、员工出入营业区间隔10分钟以上且不执行公务造成脱岗者，罚款5-30元。超过15分钟罚款10元，其后每超过10分钟为一档次，依此类推处罚。 3、下班半小时前不准锁交钱柜箱、搞卫生、换工作服、收拾个人物品，不得催、轰在营业区内的顾客，违者罚款5—30元。 4、严格请、销假制度，做到有事请假，假毕回来销假，不经请示擅自行事者，每次罚款10元。 三、造成影响或损失方面 1、任何员工不得向供应商索要商品、钱物，不得破坏市场营销的整体计划，违者罚款50—100元或解除劳动合同。 2、因不负责任造成丢书、丢碟的，柜台责任人除按零售价赔偿外，视情节罚款20—500元。 3、收银、开票、登记会员证卡，应秉公执