公共关系学知识研讨.ppt

公 共 关 系 学Public Relations;《公共关系学》课程的学习目标;第一讲 绪论;公共关系的基本概念;;少林寺官方出面辟谣;公共关系的定义;公共关系的现象描述;;;;;;;公共关系的几层含义;;2. 公共关系的基本要素;社会组织：公共关系的主体;公众：公共关系的客体;;;传播：公共关系的中介;3. 公共关系的职能界定;;;;;;;;;第二讲 公共关系的产生与发展;1. 公共关系的起源;;;;;;;1.2 公共关系萌芽阶段;;;1.3 公共关系职业化阶段;艾维?李（Ivy Lee）(1877-1934)—-公关之父;;2 公共关系产生的历史条件;3 公共关系的发展;;;第三讲 公共关系的职能、原则与组织人员;;1 公共关系的主要职能;1.1 信息管理;;;1.2 咨询建议;;9/11 一周年布什演讲;1.3 宣传推广;;1.4 协调关系;武汉二环路高架桥事件：武汉大学vs武汉市政府;;1.5 提供服务;1.6 危机处理;;2 公共关系的基本原则; ;;;;;3 公共关系人员应具备的素质;;;;;;;;第四讲 常见的对象型公共关系;;;;美国白宫全国消费者调查统计，即便不满意，但还会在你那儿购买商品的顾客有多少？;;;;·;;第五讲 公关工作的一般程序及专题活动;;;;;时 ·空 ·安· 静----奥迪A8新产品上市案例;;;;;;;;;第7讲 公共关系中的人际交往;7.1 人际交往与形象塑造;;7.2 人际交往中的语言技巧;7.3 人际交往中的心理障碍和克服方法;;;7.4 常见的人际交往形式;;;;;;;第八讲 公共关系中的演讲艺术;8.1 演讲概述;;8.2 演讲要素;;;8.3 演讲技巧;;第9讲 危机处理的公关技巧;9.1 公关危机与危机公关;;;;9.2 公关危机的预防和处理;;三、危机处理的一般程序 采取紧急措施，防止事态发展 坦诚告知，表明诚意 调查情况，收集信息 针对对象，确定政策 评价总结，改进工作 四、重塑组织形象