公共基础礼仪培训教案复习课程.ppt

握手的禁忌 用左手与他人握手 交叉握手 握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 带着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 握手时将另外一只手插在衣袋里。 握手时另外一只手依旧拿着香烟、公文包等东西不放下。 握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹应付。 握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情。 握手时把对方的手拉过来、推过去，或上下左右抖个没完。 握手后立即揩拭自己的手掌，好像害怕传染似的。 五、沟通礼仪 (一)敬语、谦语、雅语 (二)介绍礼仪 (三)电话礼仪 (四)交谈礼仪 十 字 礼 貌 用 语 沟通礼仪—敬语、谦语、雅语 敬辞:“请” “您” “阁下” “尊夫人” “贵方” “贵姓” “久仰” “久违” “请教” “包涵” “打扰” “高见” “拜托” 谦辞: “愚” “家严、家慈、家兄” 雅语: “请用一些茶点” “请大家慢用” 沟通礼仪—介绍礼仪 介绍分： 自我介绍 介绍他人 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 先点头致意,再介绍递名片 介绍的内容：单位的名称、职位、姓名 给对方一个自我介绍的机会 请问我应该怎样称呼您？ 沟通礼仪—介绍礼仪 介绍他人 顺序：尊者居后。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍徐志钟总监。 介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 坐着时，应起立，特殊场合只需微笑点头示意即可。 沟通礼仪—介绍礼仪 沟通礼仪—介绍礼仪 遵循以下原则 1、先男后女 2、先卑后尊 3、先晚后长 4、先宾后主 5、先晚后早 6、先个人后团体 只闻其声,不见其人 从声音可以听出是否有 “笑容” “专心一致” 或不“诚信” 声如其心,声如其形 从声音语调可以感 受出人的情绪 沟通礼仪—电话礼仪 沟通礼仪—电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔记录； 3、记录5W1H； 4、告知对方自己的姓名。 接电话的注意事项 未及时接电话应致歉 自报家门 对打错电话者 及时给予反应 以喜悦的心情,清晰明朗的声音沟通 记录确认来电事项，感谢，并尽快处理 说声“再见”，对方挂后再挂。 打电话的注意事项 抱着“对方看着我”的心态 选择最佳时间 拨错号码，要向对方致歉 三分钟原则 自我介绍，说明打电话的目的和事项，询问对方身份 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接者，并有礼貌的说声“再见”。 恭候站姿 表情自然 目光平和 身体稍微松弛 手和脚的状态有些变化 前腹式 服务站姿 面带微笑 目光亲切 身体稍向前倾 服务站姿 休闲/自由站姿 松而不垮 （二）坐姿 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、S型。 坐姿基本规范 上身如同站姿样，抚平衣裙再落座； 入座面积约2/3，双膝紧靠视情景； 身腿正侧己把握，两手交叉于腹前； 起落动作要平稳，切忌抖晃二郎腿。 S 型 侧 挂 式 标准坐姿 坐如钟 外事、社交活动 的坐姿 不良坐姿 过分前倾 向后塌坐 入座与离座的要点 左进左出 先有表示 注意先后 起身缓慢、无声无息 站好再走 入座与离座 蹲起直 双膝并 略侧身 肘靠腰 蹲姿基本规范 （三）蹲姿 半蹲式 半跪式 交叉式 高低式 交叉式蹲姿 正确的下蹲捡物姿势 不正确的下蹲捡物姿势 蹲 姿 （