程延园《员工关系处置与管理》第一章.pptVIP

员工关系管理 人力资源管理 选用教材 教学方式 学会生存：做人、做事、学习、与他人相处 导论 和每个人相关 当员工 当老 板 个体户 导引：东航飞行员集体返航 2008年3月31日，东航云南公司，昆明——大理、丽江、西双版纳，18个航班，集体返航。 人为事件——飞行员认为待遇低，对待不公平 2004年，飞行员总数1万人 2010年，1250架，需补充6500飞行员，培养能力600——800人 新公司策略——挖人 原公司——索赔天价，长期合同（99年） 民航总局发文：辞职须征得原单位同意，赔偿70-210万元培训费。 东航—支付赔偿，不给档案 启示：协调企业与员工关系，建立正常的诉求管道 法律上的权利义务关系 劳动——报酬、福利 契约形式，清楚 心理契约 社会层面彼此的人际、情感、道义关系，传统、习惯、默契等 工作预期和理解；工作保障；晋升机会 “公平合理的安排”理解不同 复杂性、模糊性 冲突形式 员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职 组织：关闭工厂、惩罚、解雇 力量对比因素 市场力量——稀缺性——技能水平 对比关系力量——影响管理方的程度 退出（辞职带来的用人成本）、罢工（停止工作给管理方带来的损失）、岗位（不服从安排带来的管理成本） 飞行员案例， 2.员工关系特点 个别性——集体性 个别工人与管理方，在从属地位上提供职业性劳动，管理方付给报酬。 员工团体（工会），维持或提高劳动条件