物业管理中心2018工作总结讲解材料.pptVIP

  物业管理中心 2009年工作总结;; ; ; ; ;一、所做的工作及取得的成绩; 实践证明，这样的安排促进了工作的开展，很好地解决了以前存在的问题：阳明校区的服务质量得到了明显的提高，师生、家属的满意度明显提升；实验楼的管理、服务得到的领导一致好评，学生宿舍连续三年荣获先进；教学楼多媒体保障方面存在的问题师生反映越来越少。 ;（二）宽严相济，加强员工教育管理。;今年4月16日（校庆前两天），部分保洁员对优秀员工工资晋级的做法不理解，搞串联、闯罢工，这充分暴露了员工管理中存在的问题。针对这一问题，我们采取了“原则问题不让步，无理要求不答应，旗帜鲜明讲道理，果断处理领头人”的方法，通过“一进一出”，把说服教育与严格要求结合起来，很好地解决了这一问题。事后，部分员工主动向中心写出了书面检查，部分员工主动向中心赔理道歉； 今年9月19日，安排员工到13栋地下室架空层负责“甲流”留观室保洁、消毒工作时，出现了有令不行的现象，这一现象暴露了员工的服从意识和大局意识差，针对这一现象，中心及时开展了“甲流”疫情防控教育和思想教育，事后及时表彰、奖励“甲流”疫情防控工作突出的个人，对表现差的个人予以处理，打压了歪风，宏扬了正气。 ;（三）继承创新，努力提高服务质量。; ;门卫正整理学生晒落的衣服;教学楼每天坚持“早碰头”、“晚交班”，通过碰头，疏理布置当天工作，通过交班，标注总结任务完成情况； 实验楼、图书馆充分发挥保安作用，利用保安每天巡查时间检查工作落实情况； 学生宿舍坚持开展“周五整治日”活动，每周利用一天时间集中整治难以保洁的区域，清理卫生死角（如管道房、工具间、各区域边角卫生问题）。 通过创新，深化了规范化管理，现在各片区管理员工作思路清晰，工作重点突出，工作任务明确，各项工作都能想方设法完成，基本做到了日常工作不需中心安排布置，突出性任务不需中心反复督促。 ;（四）搭建平台，营造和谐服务环境。;为师生办实事办好事，坚持创新发展的人性化服务。我们加强了学生服务室的管理，充分发挥学生服务室服务学生的功能；同时门卫还经常为师生免费提供各种调味品：寒暑假期间，我们根据学生返校人数实际情况提前开放学生宿舍，方便学生入住，解决了以往有的同学因客观原因提前返校而又无法进宿舍入住的问题，对提前返校吃饭困难的学生，我们的门卫主动请他们吃饭，为其解决吃饭难的问题；学生在自习室突然生病时，教学楼保安王小荣自己出钱打的士送其到南昌治疗；当拾到师生丢失的钱物时，我们的员工都能主动寻找失主，并“完璧归赵”，当师生拿出钱物表示感谢的时候，我们的员工分文不要（有一次，教学楼保安王小荣捡到内有1700多元现金的钱包交还学生时，学生非常感动，立即拿出200元钱表示感谢，王小荣用朴实的语言----我要你的钱就不会交还你。表达了我们的员工人穷志不短的高尚品质）。; 在全体员工的共同努力下，我们与师生建立了良好的互信关系，营造了和谐的服务环境，师生对我们的工作给予了充分的理解、支持和包容。现在，公共设施人为损坏的现象少了；从学生宿舍往走廊上扫垃圾的现象少了；骂我们的门卫是看门狗的现象少了；我们的门卫有事时，帮叔叔阿姨值班的同学多了，为我们的员工写表扬信的同学多了……这几“少”几“多”，充分说明了我们现在有了一个非常良好的工作环境。; （五）掌握规律，科学布置工作任务。;在日常工作中，我们根据教学和工作需要，安排员工上下班时间（如行政楼保洁每天上班时间都要比其他保洁早，教学楼多媒体管理员每天下班的时间都要比其它员工晚）；根据各片区工作性质和特点，安排工作任务进行的先后；在保洁方面，我们根据人员留动量大小采取不同的保洁方式 ：对人员留动量小的场所，采取“由外到里”（由走廊到厕所）的保洁方式，对人员留动量在的场所采取“由里到外”（由厕所到走廊）保洁方式。;在学校重要活动进行前，统畴安排各项工作，做到提前准备；在学校重要活动进行时，做到“跟综保障”（活动在哪进行，管理人员就得时刻在那里，并随时发现和纠正存在的问题）、“重点保障”（对重点区域、重点部位指定专人负责保障：如在行政楼召开会议期间，我们增加保洁力量，每个会议室门口安排一名保洁，对会议室门口走廊上的雨水进行清除）、“伺机保障”（发现地下有烟头、纸屑等伺机清扫）。;三、问题和教训 虽然工作中取得了一些的成绩，但也存在一定的问题：;（二）存在劳动用工风险。随着员工维权意识的提高，门卫工作时间安排与有关规定存在一定的矛盾，潜在用工风险。主要原因是我们在拟制定岗定编方案时对有关规定精神领会不深，算“小账”，没算“大账”，算经济账，没算政治账，算个人账，没算集体账。;（三）存在目标实现差距。在年初，我们制定了“四零”目标，但还没有完全实现，如