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销售地盘管理制度 目录 1．物业顾问 2 2．项目助理 2 3．销售副经理 2 4．销售经理 3 二．曰常行为规范 3 1、考勤 3 2、请假 4 3、销售礼仪规范 4 二、接待客户 6 1、接待前台规定 6 2、客户接待流程规定 6 义务接待 7 老客户接待 8 3、接待礼仪 8 三、物品管理篇 9 1、个人销售工具管理 9 2、公共物品管理 10 3、客户登记本的管理 10 四、客户管理篇 11 1、成交客户管理 11 2、电话接听管理 11 3、销控管理条例 12 五、客户归属判定 13 1、有效登记 13 2、登记期 14 3、同一组客户 14 4、不同组客户 14 5、老带新判断 14 六、销售人员违反地盘条例的惩罚 16 七、新入职销售人员的转正 16 八、销售人员晋升 16 九、佣金发放(调离职部分详见相关制度) 17 十、相关奖励 17 十一、项目例会制度 18 1、 早、晚会 18 2、 周会 18 3 项目月例会 19 销售地盘管理制度 一、岗位职责 1．物业顾问 直接向销售经理负责； 熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易； 协助公司策划收集整理购房客户及发展商信息； 协助策划进行市场调查并统计汇报； 2．项目助理 直接向销售经理负责； 熟悉专业知识与技能，接待来访或来电客户并促成交易： 协助销售经理管理日常销售工作(包括日常事务安排、工作关系协调、纪律、调解内部纠纷以及处理客户投诉)； 协助公司策划收集整理购房客户及发展商信息； 协助策划进行市场调查并统计汇报(以表或文的形式)； 3．销售副经理 直接向销售经理负责； 熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易； 全面管理日常销售工作(包括日常事务安排、合约审核、房号销控、业务指导、工作关系协调、纪律、调解内部纠纷以及处理客户投诉)，确保高效、规范运作，努力提高销售业绩； 负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题； 负责定期向策划沟通本项目销售工作中反映出的市场最新动态，并提交客户信息统计档案及销售业绩周报、月报表； 协助策划谈判攻关并制定策划方案； 协助销售经理制定销售人员培训计划，并培训项目专业知识； 4．销售经理 直接向部门经理负责； 全面负责管理项目一切日常销售工作，确保高效、规范运作，努力提高销售业绩； 负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题； 协助策划制定项目策划方案与业务拓展； 协调项目组之间的合作关系； 指导并协助副经理完善销售管理； 负责销售人员的业务素质、专业培训，制定总体培训计划； 审核销售月报表、提成发放数额。 二．曰常行为规范 1、考勤 售楼部分早晚班，每天须在岗8个小时，早班：早上9：00—晚上18：00；晚班早上11：30——晚上20：30。 在岗期间，不得无故迟到、早退和擅自离岗。违反者，每月累计不超过三次迟到在15分钟之内，罚款10元／次处理。单次迟到超过15分钟或累计迟到超过3次的，上报公司，扣除当天在岗工资。 旷工：销售同事无故缺勤一小时以上，返回公司上班后1个工作日内未补办请假手续或补办手续未获批准的；请假末获批准擅自不上班的(包括续假未获批准)；以虚假理由请假经查被发现的均视为旷工行为。销售同事旷工时间的最小计算单位为1个工作日，不足1个工作以1个工作日计；销售同事每旷工一日即扣发三日工资、(以基本工资+职务工资+绩效工资为基数计算)；销售同事连续旷工7日(含)以上者，公司将按照自动离职处理，薪酬及佣金不予发放； 每位销售同事按照真实到达地盘的时间进行签到，签到必须真实，不得填写虚假时间或替人签到。违反者，视情节严重性，给予全公司通报批评或50元／次的罚款处罚； 所有销售同事必须在规定到岗时间前，按售楼部的规定着装整齐，佩戴好工作牌或中原标识；女性员工还须在到岗前化好淡妆；准备好销售工具达到接待客户的标准。违反者，按迟到处理，严重违反者停盘一天。 2、请假 销售同事请假须提前一天填写请假申请单报销售经理审批，经销售经理批准后才可离岗。请病假需补交医院的病例证明。 请临时假需要先填写请假申请单报经理审批通过后方可执行。 请假三天以内的销售同事，须提前一天申请，三天以内假期由地盘销售经理批准； 请假三天以上的销售同事，须提前三天申请，三天以上的假期由分公司最高负责人批准。 所有请假建立在情况真实且不影响工作安排的基础之上，无故违反者视为旷工，按旷工处理。 休息期间的销售同事到现场不做接待顺序排轮，身着便装不得坐前台，不得影响其他销售同事正常工作。 3、销售礼仪规范 所有到岗同事，必须衣着统一，精神面貌焕发。 正常上班的同事必须穿工装(违反者：罚款10元／次)。 男同事保持头发的清洁，以不见油光，没有头皮屑，嗅不到怪味为标准。发型要求前发不