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部门奖罚规章制度
营业部奖罚制度
为完善部门管理及规范部门动作,为部门员工提供一个公正、公平、公开的工作环境,特制定以下奖罚制度。
一、奖励
(一)奖励形式:
1、口头表扬;
2、证书;
3、通报表扬;
4、奖金;
5、加薪;
6、晋升。
(二)奖励条件
1、在服务中宾客经常给予高度评价,创造优异成绩者;
2、在工作中表现优异,得到上司及同事认可者;
3、制止重大事故,避免损失者;
4、严格执行公司各项规章制度,成绩显著者;
5、控制开支,节约物料有明显成绩者;
6、对设备的技术革新有成绩者;
7、对部门管理动作,提出合理化建议,并被采纳实施后有成绩者;
8、严格执行考勤制度,表现优秀者;
9、拾金不昧;
(三)奖励程序
由分部推荐报告部门经理,再由部门经理呈报人事部及总经办批准。
二、处罚
(一)处罚方式
1、批评(口头警告);
2、罚款;
3、记过;
4、辞退;
5、解雇。
三、处罚条件
1、仪容、仪表不合格者扣20分;(详见《服务部仪容仪表各规范》)
2、迟到或早退,详按人事部《修订考勤制度》之规定进行处罚。
3、当班看报、吃零食、聊天、抽烟等。违者扣20分,造成影响者扣50分;
4、不按服务标准,站岗姿势不端正及靠墙壁或家私柜等。初次违反口头警告,再次违反者扣20分;
5、营业中,不按服务规范(如:敲门入房、更换烟盅或托盘使用不规范者……)违反者扣20分;
6、不按部门物料使用计划,浪费物料使用者,视情节扣除10分至100分处,并按价赔偿;
7、不按楼面服务标准对所服务岗位的卫生打扫不合格者扣20分,重新打扫在规定时间内没合格者扣50分;
8、随地吐痰,乱扔纸屑及杂物者,违者扣20分;
9、上岗时未经允许私自离岗、串岗,初次违反扣20分,造成影响者扣50分;
10、进入营业区内严禁开机,违者扣50分;(管理人员除外)
11、营业中未使用规范、礼貌用语者扣20分;
12、营业中,私自使用公司用具者扣20分,造成影响者扣50分;
13、营业中,不互相配合,不按正常程序上报处理造成影响者,双方扣50分。
14、电话请假者扣50分且不计请假;(特殊情况需出示相关证明)
15、不按指定地方存放营业用具及部门物料者扣10分,造成影响者扣50分。
16、当班时间睡觉。扣50分,造成影响者辞退处理。
17、营业期间处理私人事务者扣50分,造成影响辞退处理。
18、未经批准,使用客用设施、设备者,扣50分,情节严重者辞退处理。
19、下服从部门合理工作安排,顶撞上司,扣50分,情节严重辞退处理。
20、拒绝公司总经办授权的有关人员检查,扣50分,情节严重辞退处理。
21、未经批准,私自配备公司房间或其它设施的钥匙,扣100分,造成影响者作辞退处理;
22、擅自张贴、涂改和损坏公司各种公告、通知和指示者,扣100分,造成影响者作辞退处理;
23、蓄意损坏公共设施和客人财产,按价赔偿并作辞退处理。
24、操作失误或服务欠佳引起客人投诉者扣50分,造成影响辞退处理;
25、偷吃、喝公司食物、饮料者,按销售价赔偿,造成影响作辞退处理;
26、发现虚假、诽谤性言论,从而影响公司形象和造成内部不团结者,扣100分以上并作辞退处理。
27、营业中,发生吵架,打架者,扣50分,情节严重辞退处理;
28、营业中非因工作私自与客人接触,造成影响者,扣50分,情节严重者辞退处理;
29、不参加公司及部门业务培训者,扣50分,情节严重者辞退处理;
30、因工作需要加班而不参加者,扣50分,情节严重辞退处理;
31、向客人索取小费扣50分以上处罚,并作辞退处理;
32、利用职务之便,倒卖公司出品,处以销售价10部以上罚款并辞退;
33、无病装病,弄虚作假,消极怠工者辞退处理。
(三)有下列过失之一者,解除公职,同时不给予任何补偿
1、偷窃公司、宾客、同事的财物;
2、贪污、行贿、受贿者;
3、侮辱、谩骂或抱怨宾客者;
4、套取发票,外币或理单报大数者;
5、利用职私营私舞弊和打击报复者;
6、违反操作规程造成严重后果者;
7、行为不道德及违反职业规范行为者;
8、在公司及宿舍赌博、涉及毒品,打架斗殴者;
9、聚众闹事,煽动罢工者;
10、触犯国家刑事法律。
(四)处罚程序:
由部门部降到人事部拿单填写部门主管核定,部门经理签核、人事部经理签批、总办签批。罚款从当月工资扣除。
三、1分=1元。
四、员工投诉:员工对所属分部门处理有意见时,可以书面形式向部门经理反映;
五、以上奖惩制度,望部门人员认真执行各分部门管理人员认真监督,如有隐瞒虚报者将从重处罚。
六、1)上述处罚条例未尽事宜按分部门管理制度及〈员工手册〉执行;
2)若于〈员工手册〉相抵触,则按〈员工手册〉执行;
3)原〈服务部奖罚制度〉作废,以《服务部奖罚制度》(修定)为准。
4)本条例自签署之日起执行。
员工录用管理制
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