仪容仪表仪态及化妆培训.ppt

仪容仪表仪态规范 培训纪律 提前5分钟到会场、不早退、不旷课，有事要请假 ； 课间不随意讲话，喧哗； 手机关机或调振动； 不准吸烟 。 培训的目的 什么是仪容仪表 即人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。 仪表要求： 一、制服： 1、作用： （1）制服是为了让客人马上可以找到我们。； （2）制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的面料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位使用特种面料； （3）制服可以协助推广与销售酒店的产品，不同酒店或部门的制服 不一样，适应并配合各部门的主题和色调。 2、穿着要求： （1）确保制服干净，没有污点和斑点，要常换洗衣服； （2）露出的线头要剪断； （3）保持制服烫平整； （4）讲究色彩的合理搭配，制服要全套着装，不允许夏装和冬装混 乱搭配。 3、穿着制服的举止 （1）不能卷起袖子； （2）制服衣领要摆好，扣好衣扣，不要在口袋里乱放东西以免变形。 二、工牌佩带：左胸口正上方10cm处 三、袜子： 1、男员工穿黑色或深色的袜子 2、女员工穿肉色丝袜，不可有任何破洞或抽丝 四、鞋子： 1、服务人员穿黑色的布鞋或胶鞋，或遵循部门的标准 2、男士和行政后勤人员要求穿黑色皮鞋 3、保持鞋面平滑、光亮、干净 五、头发： 1、男士发型前不及眉、侧不遮耳、后不到衣领 2、女士头发要求：一线部门女员工不留披肩发，长头要戴上酒店统一配发的头花；二线和行政女员工可以不戴头花，但长发必须要用发夹束起。 3、不允许将头发染成其他颜色，梳理头发整齐，保持头发整洁没有头屑。 案例一：维护好个人形象 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？ 【分析提示】根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对德方的尊敬。但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。 形象就是宣传形象就是效益形象就是服务形象就是生命 六、仪容 女员工上班要“化妆上岗，淡妆上岗” 适度的化妆，使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌。 ?唇膏与眼影的色系要协调，请勿使用深色, 唇线与唇膏的色调一致。 ?睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配 ?一线部门员工近视的只能配戴无色的隐形眼镜 脸部 - 男员工 七、牙齿： 保持口腔清洁、口气清新；上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 八、手的清洁： 经常洗手，不能留长指甲。 九、坚持每天洗澡，经常更换衣服，适度使用香水或体香剂，必要时请使用除臭剂。 十、首饰：不准戴耳环，只准每只耳朵就戴一只耳钉，不能戴手链、手镯及多余的首饰（除结婚戒指以外），项链不可露出制服外，不可露出纹身图案。 案例二：重要的服务仪容 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说，作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。 你，代表着酒店的整体形象 仪态、行为规范： 站姿 坐姿 行走 蹲姿 微笑 眼神 站姿：头正肩平，两眼目视前方，抬头，挺胸，收腹，两腿伸直，身体不依靠物体。 男士站姿：双脚平行打开，双臂自然下垂或两手相握背于身后。 女士站姿：双脚并拢或成V字形， 右手握左手自然放于腹前。柜台站姿：可以适度放松手脚，双手可以放在台面上，但不可靠在台子上，两腿不能弯曲，不能有驼背、塌腰等现象。 站姿禁忌 垂头，含胸。 双腿交叉 腹部松弛，肚腩突出 耸肩、驼背 曲腿