任务一秘书应变能力.ppt

上篇 基础口才训练 下篇 秘书口才训练 任务一 秘书应变能力训练 导入案例—— 一、应变能力—— 是指对突发性和意外事件进行紧急处理的能力。 二、应变能力的作用 1、化险为夷，避免失误 2、提高工作效率 ●●应做到三点： 反应快、分析判断快、采取措施快 3、诱发秘书的创造能力 三、秘书应变能力的表现 （一）应变能力在处理与领导关系上的运用 ○在上司模糊交代时旁敲侧击 ○上司难堪时委婉圆场 1】下属顶撞领导----调节关系 2】上司受批评-----回避、安排活动放松 ○谨慎面对赞扬和责备 ○对越权之事慎思后行（难点） 1】辨明性质，掂量轻重，确定处理方法。 2】说话：哪些不适合说，说到什么程度； 办事：什么可代办，什么不可自己做主； 3】重大问题必须请示 三、秘书应变能力的表现 （二）秘书语言应变能力 ○社交口才的熟练掌握----幽默 赞美 ○机智地回答技巧 （三）危机事件处理能力 四、秘书应变能力的培养 （一）培养秘书的预见应变能力 ○善于观察 ○思维敏捷 ○预见能力 （二）提高语言应变能力 1、注重积累 ○社交口才的熟练运用 ○机智地回答技巧 ○话题转换 2、冷静自信的心理素质 （三）日常实践中培养应变能力 1、多参加有挑战性的活动 2、扩大个人交往范围 3、改变不良习惯和惰性 讨论——■■秘书应对客观之变 1、听众临时发生了变化，应（ ） 2、内容发生重复，应（ ） 3、突然发现领导或专家在场，应（ ） 4、发现听众甚少，应（ ） 5、听众兴趣转移时，应（ ） 6、听众反应冷漠，应善于（ ） 7、会场出现喧哗吵嚷，应（ ） 8、出现与发言者观点对立者，应（ ） 9、收到观众条子时，应（ ） 10、碰到掌声时，应（ ） 能力训练—— 1、假如在一次演讲中，你突然忘了演讲词，你该如何让处理？ 或者话筒突然坏了，没有原来的效果，你如何让面对听众呢？请设计一段幽默风趣的话。 2、你主持节目时，当你又一次头上讲台时，突然一不小心绊倒了，你如何应对这一尴尬？请设计你解决窘境的应急语言。 3、在一次你主持的动员大会上，突然有人不友好、不礼貌地向你挑衅，还在会场上制造混乱。你是否有能力控制好现场的局面？设计你的应急方案，并说一段你将要说的控制局面的话。 秘书沟通技巧 一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。 秘书与上级沟通 比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。 因此，上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。 秘书与上级沟通 平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。 上级同下级说话时，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？” 秘书与上级沟通 在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。 例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓励：“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望