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做一名出色收费员 (2010-02-25 21:47:50)转载▼ 标签： 杂谈 分类： 收费一线 “身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道路德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业无私奉献。在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，从自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实把收费站建成社会主义精神文明窗口。 收费工作是简单、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要： 一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型、车类和收费的性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。 二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不仅仅是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守征费工作制度，切实做到“应征不漏，应免不征。” 三、要有优质的工作态度，满腔的工作热情。优质的工作态度和满腔的工作热情是化解矛盾最有效的方法。当我们在收费过程序中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。 要做一名出色的收费员，不但在有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及满腔的工作热情，还要有一种奉献精神，要以自己的实际行动更好的服务人民、奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。我们要以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让收费站这个窗口形象更加明亮起来。 如何提高收费员的文明服务水平 (2010-02-25 21:51:29)转载▼ 标签： 杂谈 分类： 岗位职责 高速公路是现代经济和改革开放的产物，是现代文明的标志，随着我省经济建设的高速发展，人们对服务的需求越来越高。高速公路文明窗口服务质量的好与坏直接影响到整个高管局、整个交通系统的形象。如何建立一整套符合实际操作，规范统一的收费站文明服务标准、制度，如何提高收费员文明服务意识，展现我省高速公路收费行业形象，更好的为司乘人员提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去研究。 一、收费员服务存在的问题 1、服务欠周到 有的使用文明用语不标准，有的普通话不标准，有的语调生硬，让人感到语言不规范，有的员工日常工作不扎实，文明礼貌服务流于形式，车子来了嘴上说你好，眼睛却看着别处，机器人般的举动，过往司乘人员感觉不到收费员对他的热情服务。 2、帮助欠真诚 有时司机问个路、咨询些事，个别收费员敷衍了事，充耳不闻的样子，让人感觉不到真诚的帮助；微笑服务光思想支持，有的收费员重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只有微笑的形式而没有亲切友好的“内容”，实际上是皮笑肉不笑，不仅损害了收费员自身的形象，更损害了文明窗口的形象。 3、心理因素 收费员队伍的综合素质、能力水平、文化教养参差不齐，一些收费员自身认识不够，工作积极性较差。在工作中，有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的对文明不够理解，态度生冷，完全是为了应付检查的麻木执行规定，达不到标准和应起到的效果；有的收费员认为工作待遇低、枯燥，感觉乏味、厌倦，缺乏主动性、积极性，但考虑工作强度不大、水平要求不高、难度不大、竞争不激烈，认为收费工作“留之无意，去之可惜”；还有个别员工是高高挂起，闲游散漫，得过且过，这些员工有着极坏的影响力，嘲笑、羞辱那些文明服务做得好的，使得文明服务工作不能长久的抓好抓牢。 二、如何营造和谐的收费环境，展现收费行业的窗口形象，如何有效的提高收费员文明服务水平，我认为应着重抓好以下几点 1、微笑服务 微笑服务不仅仅是微笑，还要通过微笑达到服务的目的。微笑不但是忠诚，更是职责。在收费站这个小窗口中，收费员要保证快速放行，与司机朋友的语言交流只能有简单的一两句，我们只能以微笑这种无声的语言来表达自己的主张，传递自己友好的信息，感染司乘人员。为他们洗去疲劳和忧郁，而使我们与司乘之间彼此距离拉近，并能创造出交流和沟通的良好氛围，减少不理解引发的无谓投诉。 当然，微笑应发自内心的，轻松友善的，要自然、美好、真诚。一个适度的微笑，