[工作总结]宝鸡协和医院开展争优创先建立文明窗口服务活动小结.docVIP

宝鸡协和医院开展争优创先建立文明窗口服务活动小结 宝鸡协和医院大力弘杨、务实为民的医院精神，坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，持续开展争做文明职工活动，文明创建活动蓬勃开展，全院职工的文明意识不断增强，推动的精神文明建设上了一个新台阶 一．领导重视，全面部署落实，推动工作取得实效 我院成立了以孔院长为组长的争优创先、建文明窗口的院领导小组，制定了创建实施方案，把工作职责和工作目标层层落实，形成齐抓共管、全员参与的局面；明确活动要以“提高服务水平、加强医疗质量，改进医德医风、促进百姓健康创文明楷模医院”为宗旨，先后建立了收费、药房、导医、护士四个文明服务窗口。全力打造优质高效、患者满意的温馨服务。 二．在全院职工中积极开展争优创先、树新风、塑形象、建立文明服务窗口活动。 1.人性化服务为患者提供高效便捷服务 收费处作为我院创建文明窗口的重要形象，始终以“爱岗敬业、诚实守信、医患携手、共建和谐”为工作宗旨，以为患者提供高效、快捷、满意”为工作目标，努力践行“爱心、热心、耐心、细心、诚心”服务理念，实行服务承诺制，把承诺内容、服务标准、以及责任人员姓名、监督电话等在科室外醒目位置公布，自觉接受社会监督；全体人员统一制服、统一胸牌、统一用语，从一个微笑，一声问候，一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，“您好！需要什么帮助？”“您好，这是发票和总清单，请您收好！”“您好！请保管好您的押金单！”等等，为患者提高优质服务。通过扎实做好一系列行之有效的工作，内强素质，外塑形象，全力打造一流的工作队伍、一流的窗口服务。 2.优质护理为温馨就医争做信任模范护理部紧紧围绕患者满意工作目标，成立了优质护理服务示范领导小组，制定了具体工作方案，逐步完善了优质护理服务标准流程，根据病人护理需要，采取多种排班方式，从初期的责任小组包干制转化为目前的责任制整体护理模式。落实了责任护士的职责，从分管患者病情的观察、了解诊疗过程到健康教育、心理护理、生活护理等，做到全程、连续、无缝隙护理。认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、家庭访视等工作，规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制，执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通使患者满意度极大提高、对护理人员的表扬信件明显增多、实现了护理服务零投诉、护理人员职业价值迅速提升丰富护理服务内涵，延伸护理服务领域。争做岗位奉献模范争做职业道德模范提供人文关怀和热情周到的服务。在为民服务创先争优活动中，深化医院改革，规范医院管理，提高医疗质量，强化医疗安全，改善服务态度，优化就医环境，联系民生最紧密、服务群众最直接的实际，以患者为中心，为病人提供高效优质服务，使切实感受到了创先争优带来的新服务、新变化、新气象使文明创建成为推动全面协调可持续发展的强大动力