[工作总结]服务中心工作.docVIP

各位领导、各位专家、各位同事，上午好。 今天，我代表后勤服务中心向各位汇报一下后勤服务中心在科技体制改革后的工作、学习等方面的体会。 众所周知，后勤服务工作是一项琐碎、细致性的工作，有点像家务活，谁拿来，谁都会做，这是后勤服务的一个显著特点—易做性，会做容易，但做好却是不容易。同样的一件事，不同的处理方式，包括一个很小的言谈举止，就会导致截然不同的两种结果。在众多项的服务工作中，服务人员往往会是因为某一次不经意的差错而被全盘否定，因为服务它没有量，没法像做业务一样做量的考核，多数情况下只能靠职工的满意度而定，这是后勤服务工作第二个显著特点—难做性。服务的双方是紧紧相连，密不可分的，所以说在整个的事务处理过程中，它需要双方的理解与配合，“穿对方的鞋，才知痛在哪里”，要时时的站在对方的立场去想一想，才能理解对方工作的重要性和必要性。研究所要发展，要前进，有人过河就要有人建桥，所以说，在冲锋之前，建桥就成了服务工作的重中之重。这是后勤服务工作的第三个显著特点—重要性。 邓小平同志曾经说过：“后勤工作的任务和目的，就是要为第一线的业务人员服务，切实解决他们的生活困难，解除他们的后顾之忧，为他们创造必要的工作条件和生活条件。”三年前，后勤服务中心由原来的51名职工，定编为27名职工，人员减少了，工作量增加了，怎样才能保证为科研和职工服务的标准和质量不变，而且必须有所提高，这是当时摆在我们面前的重要课题。几年来，我们在工作中始终坚持以服务为宗旨，以管理为中心，努力做到服务到位。始终坚持一切为了职工，为了职工一切的服务理念，我们主要做了以下工作： 一、加强学习，提高四个意识 多年来，服务中心主要是做实际工作，理论学习相对欠缺，我们针对整个部门的弱点，不断的加强各方面的学习，通过学习，我们在工作中不断推出新的举措，强化大家的服务意识。 1.强化窗口意识。后勤服务中心是与单位职工和社会人员接触最多、接触频率最高的一个部门，是地球所的一个窗口。我们的思想作风、工作效率、服务水平、一言一行关系全所职工乃至整个地球所的形象。 2.强化奉献意识。后勤服务工作是一项繁杂、默默无闻的工作，没有全心全意为职工服务的观念，没有甘当“人梯”、“配角”的思想，没有自我牺牲的精神，是做不好后勤服务工作的。 3.强化安全意识。后勤服务中心管辖的保卫部、汽车队、配电室、锅炉房担负着全所的消防、交通运输、供水、供暖、供电等重要工作，我们时刻牢记安全责任重于泰山的指导思想，加强安全工作的检查和落实，始终把安全工作放在首位。 4.强化改革意识。作为研究所的一个重要组成部分，后勤服务工作同样必须解放思想，更新观念，改革管理体制，转换运行机制，主动适应科研体制改革和社会主义市场经济体制的需要，否则，墨守成规，不思改革，后勤服务工作不可能有新发展，为此，进一步转变计划经济条件下的供给制、福利型和封闭式无偿服务的体系，逐步健全和完善按劳分配、多劳多得的规章制度，积极倡导增收节支，开展创收是我们今后的主要任务。 二、完善制度，努力为科研服务 几年来，后勤服务中心认真按照理清思路，转变观念，完善制度，提高效益，服务优良，保障有力的工作方针，积极改进工作作风，提高工作效率，根据工作需要和职工的思想作风实际，进一步加强制度建设，坚持用制度管人管事，做到职工有行为规范，工作有制度规范，运转有程序规范，逐步实现由人管人向制度管人的转变。建立健全各项规章制度，是为科研服务的根本保证。改革后，我们先后制订了《后勤服务中心职责范围》、《保卫部职责范围》、《物业部职责范围》、《综合部职责范围》、《汽车队职责范围》、《用户报修处理工作规程》、《用户回访工作规程》等各项规章制度45章，并制订了后勤服务中心服务公约和汽车队服务公约。服务中心制订的服务公约和管理规定已制成展板布置上墙，制订的规章制度已装订成册，各项规章制度的建立便于全所职工监督我们的工作。 三、加大培训力度，奠定服务基础 由于历史原因，各个单位的后勤工作人员普遍存在年龄偏大，文化水平偏低等不足，这些不利的因素已不能适应现代化管理与服务的需要。但是，在这些人当中，有的下过乡，有的扛过枪，他们有着丰富的社会经验和工作经验。把经验和培训有机的结合起来，加大职工培训力度是做好后勤服务工作的必经之路。 几年来，我们鼓励职工参加上岗培训、专业知识培训，积极参加中国地震局及相关部门组织的管理能力培训等一系列培训班。今年，通过技能培训考试，有3人获得了技师资格，有2人取得高级工资格，现在后勤服务中心的所有工作岗位全部达到了持证上岗。通过培训工作，使后勤职工的综合素质得到明显提高，为进一步提高服务质量奠定了良好的基础。 四、做好本职工作，争创服务佳绩 几年来，后勤服务中心认真转变工作作风，端正服务态度，改变过去的坐堂式被动服务，逐步转入主动服务和巡回检查服务，公