售楼处车场岗要求及流程.doc

一、售楼处道口礼宾岗服务方案 目的： 1、展示物业服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务。 2、维持售楼处门前秩序。 适用范围： 售楼处大门口，由1名保安员提供站立式礼宾服务。 服务时间： 8：30-17：30。 工作标准： 1、短发，保持头发的清洁、整齐，给人以真诚感； 2、精神饱满，面带笑容，表情轻松、自然，给人以亲切感； 3、公司统一制服，无污染、无皱折，制服有明显线条，给人以清新感；（服装，销售口已确定） 4、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方，给人以尊贵感； 5、正确配带工牌，着黑色或深色袜子，皮鞋光亮，无灰尘，给人以精练感； 6、站立在售楼处的主要进出口，当没有客户经过时，可以标准跨立姿势站立，当有客户经过时，应敬标准军礼； 7、对于公司（地产）严格禁止进入售楼处的人员，如施工人员、装修人员、衣冠不整者、未预约者等，予以劝阻； 8、配合售楼处工作人员的其他要求； 9、热情大方接受客户的有关咨询； 10、其他公司（地产）的要求。 服务流程： 1、8：15上班，并与夜班保安员做好交班记录工作； 配合清洁工做好岗位的清洁，以及物品的整理、摆放工作 3、整理个人仪表、仪容、服装、饰品等，以干净、清爽、明快的形象上岗； 4、7：30正式接班，以良好的精神面貌开始形象警卫服务； 5、保安员应站立在售楼处主要进出口的右侧，负责敬礼、指挥车辆进出；负责接受客户询问； 6、有客户进入：当客户来到岗位前2-3米，与客户的目光有交流时，应敬标准军礼，一直到客户走过时，方可恢复正常站姿；向客户敬礼后，应主动上前询问客户； 7、当是一群客户进入时，敬礼应持续到最后一位客户走过时，方可恢复正常站姿； 8、当有明显是公司（发展商）禁止进入的人员或车辆想进入售楼处时，主动敬礼，上前咨询：“请问有什么可以帮到您？”对于合理的要求应给予协助，对于无关的人员，应礼貌劝其离开； 9、有客户离开：当客户来到岗位前2-3米，与客户的目光有交流时，应面向客户敬标准军礼，一直到客户走过时，方可恢复正常站姿； 10、当是一群客户离开时，敬礼应持续到最后一位客户走过时，方可恢复正常站姿； 11、严格做好交接班仪式：接班保安员来到交班保安员1.5米处，正对着交班保安员站立，双方互敬军礼，接班保安员向右跨一步，双方齐步走到对方的位置，向后转，接班保安员向左跨一步，双方立正，互敬军礼，交接班仪式完成； 12、17：30，做好值班记录后，完成当天的工作。 13、中班人员于17：30接岗后负责礼宾区域的延伸展示及巡查。 二、车辆指引服务 目的： 确保存放在停车场的（机动和非机动）车辆的安全，保证停车场内的道路畅通，车辆停放整齐有序。 适用范围： 售楼处的停车场设置两名保安员，提供车辆引导服务。 服务时间： 8：30-17：30。 工作标准： 1、短发，保持头发的清洁、整齐，给人以真诚感； 2、精神饱满，面带笑容，表情轻松、自然，给人以亲切感； 3、公司统一制服，无污染、无皱折，制服有明显线条，给人以清新感； 4、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方，给人以尊贵感； 5、正确配带工牌，着黑色或深色袜子，皮鞋光亮，无灰尘，给人以精练感； 6、保安员站立在停车场的主要进出口，以标准跨立姿势站立，当有车辆经过时，应敬标准军礼； 7、当有车辆进场时，用标准车辆指挥手势协助车辆安全、有序停放； 8、当客户上车、下车时，为客户打开车门，并致欢迎或道别词； 9、下雨天，协助门童送客户到售楼处； 10、每一小时巡视停车场一次，防止有意外发生，劝阻一切无关人员离开停车场； 11、配合售楼处工作人员的其他要求； 12、热情大方接受客户的有关咨询； 13、其他公司（发展商）的要求。 工作流程： 1、8：20到岗，注意与夜班保安员做好交接仪式和交接工作； 2、配合清洁工做好岗位的清洁，以及物品的整理、摆放工作； 3、整理个人仪表、仪容、服装、饰品等，以干净、清爽、明快的形象上岗； 4、9：00，以良好的精神面貌开始停车场服务工作； 5、车辆进场：当有车辆进入停车场，距离5-6米时，保安员应立正敬礼，直到车辆从身边经过，再恢复正常，并尾随车辆进入停车场； 6、保安员用标准车辆指挥手势，协助客户安全、有序停好车辆； 7、当车辆停稳后，保安员应主动上前为客户打开车门（站在车门后），并致欢迎词：“您好/早上好，欢迎光临！”在客户下车时，应用手扶着车门顶部，防止客户碰到头； 8、保安员为客户开门的次序：当只有驾驶员一人时，为驾驶员开门，当有两个人在车上时，先为驾驶员以外的客户开门，当有多人在车上时，先为车辆后座右侧的客户打门，同时注意保安员应站立在车门后方为客户打门，以便能完成控制