消费者权益保护法1教学讲义.pptVIP

4、提供真实信息 5、出具购货凭证和单据 不得作引人误解的虚假宣传 真实、明确的答复 提供商品应当明码标价 按照国家规定、商业惯例、提供 消费者索要出具 （二）消费者权益保护法 1、概念：消费者权益保护法是调整因消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务而产生的社会关系的法律规范的总称。 2、 特征：p116 ①? 保护对象的特殊性 ②? 调整方式的特殊性 ③ 规范的强制性； ????? 3、适用范围 4、消费者的弱势性 是指消费者为满足生活消费需要在购买、使用经营者所提供的商品或服务的过程中，因缺乏有关知识、信息以及人格缺陷、受控制等因素，导致安全权、知情权、自主权、公平交易权、受偿权、受尊重权、监督权在一定程度上被剥夺造成消费者权益的损害。 消费者 经营者 农民――直接用于农业生产 生活消费 弱势地位的成因 1、消费者的弱势地位与经营者的强势地位比较 2、低质量的消费结构，必然决定了市场交易中消费者的弱势性 3、传统文化对消费者弱势性的影响。 二、消费者的权利（权能）p122-127 1、安全权 2、知情权：知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 3、自主选择权：①商品或者服务；②提供商品或者服务的经营者；③商品品种或者服务方式；④决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 生命健康权 财产安全权 软件用户的知情权 3721网络实名是北京因特国风公司开发的一项互联网关键词服务，它通过在用户电脑中安装《网络实名》插件来实现《网络实名》的寻址和解析。　　但就这样一个免费的小软件，却让北京因特国风公司走上法庭。蔡先生在某软件公司承担大型商用软件的开发工作，该大型商用软件的许多用户反映计算机系统异常死机，并经多方检测认为是安装3721网络实名软件所致。蔡先生在与3721公司协商未果的情况下，于2002年9月将3721告上法庭。他指控被告的网络实名软件非法驻留用户计算机系统，监视用户上网行为，造成用户计算机系统的异常死机。因此请求法院判令被告公司立即停止发布不经用户许可的强行驻留用户内存的3721网络实名计算机程序，并赔偿测试软件开发费、精神损失费等约60万元。　　虽然此案以原告撤诉告终，但它留给我们的问题却值得思考：软件用户是否有权利知道软件的详细情况，并据此决定是否安装、使用、卸载？ “知情权”是最基本的一项消费权利，按照《消费者权益保护法》第八条的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”但是，如果不是专家，哪个消费者能说清自己安装的软件是如何运行的，占用自己多少系统资源，会不会留有后门、会不会侵犯自己的隐私？　　按照《消费者权益保护法》的规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。那么，如果用户为生活消费需要而购买、使用软件产品，其权益自然也按照“消法”受到保护。也就是说，软件产品的消费者无疑也是享有“知情权”的。 　　根据上面的法律规定，软件用户可以向软件厂商要求提供软件的详细情况，包括软件的价格、生产者、用途、性能、有效期限、使用方法、占用系统资源大小、与系统的兼容性等详细情况。对于在运行过程中，是否有损害用户财产权利、隐私权利或造成系统损坏的可能，软件厂商更应当如实地向消费者告知 软件厂商的观点 软件厂商对于上述看法并不以为然。他们也有自己的道理：　　根据《反不正当竞争法》的规定，经营者享有商业秘密权。所谓商业秘密是指“不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取了保密措施的技术信息和经营信息。”　　如果软件厂商随便将自己的产品详细情况、技术参数告知消费者，消费者的“知情权”确实可以得到尊重，但是，谁能保证这些消费者中没有竞争对手的密探？这种说法似乎也很有道理，并且有充足的法律根据。那么，如何解决消费者的“知情权”和软件经营者的“商业秘密”之间的冲突和矛盾呢？ 两权相衡取其重 　黑龙江省哈尔滨市南岗区消协曾经受理过这么一起投诉：患者张先生在某中医院特诊专家处看病，发现该专家所开处方的多味中药名里，出现了奇怪的代号，患者取药地点还不在专家所在的医院。张先生由此发出质疑：我到底吃的是什么药？　　而该专家认为，该处方是他多年的心血，之所以在关键的几味药上“加密”，是怕看出门道的同行剽窃，商业秘密得不到保护。引人关注的是，围绕这么一张“加密”的中药处方，患者指责医生用药不告知成分，侵犯了自己的知情权；医生说这是为了让自己的商业秘密不受侵害。这个例子是个非常典型的“知情权”与“商业秘密”相冲突的案例。因为用药是人命关天的大事，而如果药方一旦泄露，