消费者权益保护法培训专题讲座教学讲义.ppt

消费维权须知;消费者常见侵权问题;第 1 部分：消费者的9大权利;知 情 权;消费者的9大权利; 就餐过程中，发现点的红烧鱼已经变质。结帐时，发现使用的餐巾纸收费。在与服务员理论过程中，被另一上菜服务员的热汤烫伤。;第 2 部分：经营者的7大义务;关于免责条款;店堂告示：;霸王条款无效;关于三包;第 3 部分：责任问题; 1、营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任（F37）。 2、先：展会参与者、柜台承租者；后：展销会举办者、柜台出租者。其赔偿后可追偿（F38）。 3、虚假广告：经营者——广告发布者（不能提供经营者真实名称、地址）F39 4、对欺诈行为的惩罚性规定（F49）。 ;1.营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任;2．举办展销会、柜台出租的责任;第三十九条　消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。 广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。; （1）广告主的责任 主观恶意 （2）广告发布者的责任 主观善意 1一般情形下，消费者因经营者利用虚假广告而受损的，只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营者的民事赔偿责任。 2前种情形下，消费者只能请求行政机关追究广告经营者的行政法律责任(而非民事赔偿责任)。 3惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的，即消费者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下，消费者始可要求广告经营者承担民事赔偿责任。;4.假一赔二”的惩罚性规定（F49） 经营者欺诈的，应当增加赔偿损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品费用的一倍. 案例：王某从某商家处买了一个高压锅，花了500钱，后受伤，花去医疗费1000元，依据消费者权益保护法“假一赔二”的规定，试问王某可以请求商家拿回多少钱？ A1000　 B1500　 C2000 D2500;; 第4部分： 消费者维权途径 ;Thank you!;消费者协会是保护消费者 合法权益的社会团体;保护消费者的合法权益的法律规范; ; 第5部分： 怎样才能 做个聪明的消费者？ ;消费主张;;作为消费者还要学会自我保护：;怎样避免在购买商品时上当受骗？ 不贪图小便宜、不信天上不会掉馅饼、货比三家。 一般应注意以下问题： １、购买商品要注意商品和包装上的标志。按照有关法规规定，生产和销售的商品必须符合法定质量标准，并在商品和外包装上用中文标明厂名、厂址，还要附有产品合格证。如果没有厂名、厂址、合格证，即属“三无”商品，说明商品质量没有保证。 ２、食品和药品类，按照规定必须标有生产日期和保质期。现在市场上出售的食品和药品，有些未标明生产日期、保质期，或者没有生产日期而只有保质期，这就使顾客无法辨明商品是否已经超过保质期。有的甚至故意把生产日期标得提前，以此欺骗消费者。遇到这种情况，消费者购物时要慎重进行选择。 ;３、目前，市场上有很多以“处理”的名义推销劣质商品的行为。销售者制造“降价”假象，诱使消费者购买，而不负责“三包”。特别是耐用消费品，消费者不要轻易购买“处理品”。 ４、对于信誉无保证、厂址不详、无正式合同的，不要轻易须交货款。尤其是在各类展销会上预订耐用消费品，更要避免上当受骗。;5、购买家电商品，要当面通电试机，并索取售货凭证和保修单。购买电视机要参加联合保修，一旦出现故障和其它质量问题，便于修、换、退。对于空调器，生产厂家一般都规定免费安装，有的随机附有“免费安装卡”，由销售单位或特约维修单位负责免费安装；有的凭发货票免费安装。消费者购买空调器不要自己找人安装，那样做既不能保证安装质量，又要多花一份安装费。 6、按照规定，销售商除小数不便明码标价的外，都要明码标价，特别是日用工业品，这是商品和服务信誉的重要标志。据此，消费者可以对商品货价进行比较，决定自己的选择;7、按照《消费者权益保护法｝）的规定，经营者销售商品必须出具购货凭证，消费者需要购货凭证的，经营者必须出具。 8、不要盲目购买邮售商品。在没有了解商品的可靠信息之前，不要轻易汇款。 9、目前，一些租赁商店或租