中国电信协同通信网络版产品客户服务手册及无线宽带产品客户服务制度资料.doc

中国电信协同通信网络版产品客户服务手册及无线宽带产品客户服务制度 6.5.7 用户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。 30 6.6 商务领航客户端电话会议问题 30 6.6.1 使用预约会议时，系统没有在指定时间发起会议怎么办？ 30 6.6.2 如何把多方通话形成会议？ 30 6.6.3 电话会议最多支持多少方？ 30 6.7 商务领航客户端通信录问题 31 6.7.1 为什么用户看不到单位通信录？ 31 6.7.2 为什么用户的单位通信录里面的某些信息是错的？ 31 6.7.3 为什么单位管理员在业务管理平台更新了通信录，客户端没有立即更新？ 31 6.7.4 个人通信录的最大条目数是多少？ 31 6.7.5 个人通信录怎么进行导入导出操作？ 31 6.7.6 个人通信录导入不成功是怎么回事？ 32 6.7.7 如何添加常用联系人？ 32 6.7.8 为什么客户端中的常用联系人不见了？ 32 6.7.9 常用联系人的最大个数是多少？ 32 6.8 商务领航客户端即时通信问题 32 6.8.1 如何进行导入导出好友操作？ 32 6.8.2 好友的最大人数是多少？ 32 6.8.3 如何添加好友？ 33 6.8.4 如何建新群？ 33 6.8.5 如何加入别人已经建好的群？ 33 6.8.6 一个人最多有几个群？ 33 6.8.7 一个群组最多能加入多少人？ 34 6.8.8 建立群组后添加成员没有反映？ 34 6.8.9 右键点击好友，弹出菜单中的阻止好友是什么意思？ 34 6.8.10 用户无法查看聊天记录，点击时提示错误是什么问题？ 34 6.8.11 文件传输支持的同时传送文件数是多少？ 34 6.8.12 如何修改用户在群中的显示名？ 34 6.9 商务领航客户端通信规则的问题 35 6.9.1 客户端绑定手机号码的情况下，退出客户端之后，来电不能转接到手机上，而是固定电话振铃 35 6.9.2 如何针对个别号码设置接听规则？ 35 6.9.3 在客户端设置接听规则，将某个联系人的某一号码设置为拒绝接听，可是该联系人还是可以使用被设置的号码拨打本人协同通信用户号码。 35 6.10 其他 35 6.10.1 如何设置移动终端1或者移动终端2？ 35 6.10.2 卡巴斯基防病毒软件禁止客户端登录怎么办？ 36 6.10.3 为何用户在设置个人信息时，输入移动终端号码（中国移动号码）后，点击下一步，手机并没有收到鉴权码？ 36 6.10.4 客户端绑定另一个协同通信用户号码为接听终端，被绑定协同通信用户号码对应的客户端设置为客户端接听方式，此时呼叫第一个协同通信用户号码，被绑定协同通信用户号码对应的客户端不振铃，而是其对应的固定电话振铃。 36 6.10.5 电话会议呼叫10000、114或其他语音电话，不能二次拨号。 37 业务介绍 业务定义 协同通信业务是用于针对政企客户协同办公、 CT和IT应用融合的业务需求而制定的综合解决方案。该业务以政企客户电话号码为依托，实现语音、视频、即时通信、数据等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。 使用协同通信业务的用户具有唯一的协同通信用户号码，是该用户对外公布的号码，该号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示的主叫号码或主叫方所拨的被叫号码，同时也是计费号码。现阶段该号码为中国电信固网电话号码。 根据功能不同，协同通信业务可分为自助版、网络版、定制版三个版本。其终端呈现形态包括：PC软客户端、Web客户端、业务能力嵌入（插件）等。 网络版：利用PC软客户端或Web客户端，使用基于中国电信集中部署的网络平台所提供的协同通信通用业务功能。 定制版：将基于电信网络的协同通信能力与企业内部专用应用系统进行集成，为客户提供定制化的协同工作整体解决方案。 自助版：针对特定客户群（如校园等）提供协同通信应用功能，同时满足此类用户自助注册、自助使用及预付费等业务需求。 现阶段推广的主要是网络版产品，终端形态为PC软客户端。协同通信（网络版）的基础功能主要包括：通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议功能，增值功能主要包括：网络传真、多媒体会议等（网络传真和多媒体会议功能后续提供）。此外针对政企客户自主管理的需要，还可提供客户自服务管理功能。 业务编号 协同通信用户号码 协同通信用户号码是中国电信分配给协同通信用户的唯一号码，用于协同通信业务的用户识别和计费。协同通信用户对外公布该号码，作为该用户呼出时在被叫方显示的主叫号码、或该用户被呼入时主叫方所拨的号码。其格式为E.164号码格式。初期仅采用中国电信固网号码，可为用户现有固话号码或新分配的固网虚号码。协同通信用户号码要求是直拨号