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概念 所谓情绪智力,是指与传统智力相对应的影响人的活动效率的心理因素。它是传统智力测验所不涉及的诸多因素,是个体认识、调控自己和他人的情绪,协调人际关系的能力。 戈尔曼归纳的五因素： （1）认识自身情绪的能力； （2）妥善管理自身情绪的能力；　 （3）自我激励；　 （4）认识他人的情绪；　 （5）人际关系的管理； 情绪智力的作用： 对未来的重要性：许多研究都说明了情绪智力比智商对于个人成功来更为重要。罗森塔尔的研究表明：一些学生虽然IQ较高，但情绪智商一般的学生，成年后的成就水平会很一般。 对工作绩效：北京大学（2008年）一项研究表明：情绪智商高的员工确实能够获得较高的工作绩效。 对管理：麦克雷兰研究发现：在餐饮部门，高情绪智商的经理创作的年利润超过15-20%，反之则低于15-20%。 对思维：高情绪智商的人耿善于控制情绪，经常处于积极的情绪状态，思维更灵活，更有创作性。 潜意识理论 精神活动的三个层次 人格结构理论 自我防御机制 意识是在任何时刻都被知觉到的那些心理要素。 来自知觉意识 系统（不具备 太大威胁的刺 激均可进入） ① ② 一、精神活动的三个层次：意识、潜意识、前意识 潜意识是人格最深层的部分， 是所有我们意识不到的。 它是不曾在意识中出现的心 理活动和曾是意识的但已受 压抑的心理活动。 主要成分是原始的冲动和各 种本能、通过遗传