邮差弗雷德——从平凡到杰出-中国电信集团.DOC

《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》解读 编者注：为进一步倡导中国电信员工从自身做起，充满爱心和激情，精诚团结、超越平凡、不断进步，集团公司倡议全集团员工积极开展《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》读书学习活动，为配合此次读书活动，我们编写了《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》解读，以使员工能深刻、系统地领会弗雷德精神和弗雷德精神与自身的关系，为充分体现原书的精髓，我们在编写《解读》中，尽量采用原书的语言。 1．《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》是一本什么样的书？ 它的作者是全球“五位金麦克风大师”之一，杰出的激励演说大师马克?桑布恩。《邮差弗雷德》是马克?桑布恩的代表作，该书以一名普通邮差弗雷德如何以卓越的服务和百倍的热忱为客户分忧、改善工作和生活态度的故事告诉读者，只要将“弗雷德因子”纳入你的人生之中，你对自己、自己之于别人的价值以及你在这个世界上的重要性的看法就会从此发生改变，并且拥有一种本领去帮助他人成为“弗雷德”。 2．为什么要学弗雷德每个人都能有所作为　　”本身就是弗雷德式人物；四是要以身作则，凭空说教，不如用生活经历布道，以自己的实际行动，去激励别人。 10．弗雷德与我们的关系？ 作为为社会提供综合信息服务的电信运营企业，“服务”是企业的生命所在，也是员工的价值所在。弗雷德能做到，相信我们自己也一定能做到。让我们满怀激情和责任感，在平凡的工作岗位不断超越自己，少一些抱怨和牢骚，真心地为企业、工作、客户、同事、家人和朋友做一些事；改变工作和生活的心态，把“从事工作”改变成“享受工作”，正直、忠诚地对待我们的客户、家人、同事和朋友；鼓励和认可周围弗雷德式的人，带动和影响周围更多的人成为“弗雷德”，用快乐的心情享受生活，努力工作， 1