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* 礼仪培训 之商海纵横 接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 目 录 接待礼仪 接待成功，生意才会做成 透视客人的各种心理活动 使接待工作做到恰到好处 消除客人初次来访时的紧张心理 接待第一步 微笑是世界的共通语言 1 笑容是可以训练的 2 假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 3 轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 4 亲切灿烂的笑容 介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式，在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围、广交朋友，而且还会获得更多自我展示的机会。 介绍 介绍的学问 日常生活中，握手虽然司空见惯，看似平常，但是由于它可被用来传递多种信息，因此握手礼时应努力到合乎规范，并且避免犯下失礼的禁忌。 握手 呈递名片 事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方。 递交名片时，双手持名片上方左右两端，上身呈15度鞠躬状，面带微笑，将名片下方递给对方； 对方递来名片时，一般以上述姿势双手接回并点头致谢。接过后应认真看并轻读一遍（寒喧、赞美），然后郑重将名片放入口袋或名片夹内。 切忌使用不干净的茶具 茶水、茶叶要适量 端茶要得法 端茶礼仪 奉茶与接待的方法 拜访礼仪 在拜访过程中，我们不仅仅是销售商品，更重要的是推销自己。所以只有用得体的礼仪、丰富的知识、完美的人格，才能赢得顾客。顾客才能欣赏你、喜欢你，从而接受你的产品。 拜访顺利，合作才有潜能 拜访顺利，合作才有潜能 服饰 卫生 个人仪表 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装） 拜访前准备 准备工作 事先一定约好 突然袭击非常失礼 服装仪容 要能与被访者缩进距离 如果会见重要人物 切忌关掉手机 名片、资料事先准备好 别寻不着有损专业形象 1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动 2．保持正确坐姿 男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 拜访注意事项 当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。 拜访注意事项 稍事寒暄，切入正题 有别的客人来时，应该站起来，等待被介绍 控制时间，在约定时间没谈完 如果客户有其他要事，千万不要拖延 告别之际，约定下次拜访内容和时间 拜访时要点 电话礼仪