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 本田制锁（广东）有限公司 礼 仪 篇 课程大纲 一、前言 二、仪表 三、仪态 四、握手礼 五、电话礼仪 六、礼貌用语 七、奉茶礼仪 八、公司其它礼仪 九、总结 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 她们给你的感觉有什么不同？ 平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 “优美的体形胜过漂亮的脸蛋；而优雅的举止胜过优美的 体形——举止是一种最高雅的艺术。” ——爱默生《论礼俗》 一、前 言 礼仪：是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规 范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。人类从降世那天起就开始了对文明的追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之举。人类从茹毛饮血到共享狩猎成果，从盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神，从战争到和平，尤其是文字的发明，人类运用语言文字来表达文明、宣传文明、实验文明。 养成良好的个人卫生习惯 ????? * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 ????? * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ???? * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 ?? * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 二、仪 表 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 三、仪态 站 姿 站姿是最引人注意的姿势，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。 标准的站姿—— １、男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后 ２、女职员应双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 微 笑 微笑是礼仪中最基本也是最重要的礼节。它是一种国际礼仪，不分国际、不分民族的一张国际通行证。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需要付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑时的注意事项 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 四、握 手 礼 握手礼的渊源 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的盔甲，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 运动员们在握手 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手