南开18春学期（1709、1803）《旅游心理学》在线作业.docVIP

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2018-03-26 发布于河北
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南开18春学期（1709、1803）《旅游心理学》在线作业.doc

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南开18春学期（1709、1803）《旅游心理学》在线作业 1、B 2、A 3、B 4、A 5、D 15题，30分 1、推动旅游消费行为的直接动力是() A旅游消费态度 B旅游动机 C旅游需要 D旅游知觉 B 2、旅游企业开展员工情绪控制管理工作，首先要做到() A重视对员工的情绪管理 B版主员工增强自身情绪控制的能力 C弄清员工不良情绪的源头 D建立和谐的企业环境 A 3、考虑到客人的心理，处理客人投诉时首先要() A诚恳地向客人致歉 B耐心倾听，弄清真相 C D先让客人怒气平息 B 4、当旅游者在遇到线路不完满，或信息不完整时，他们会自觉采取行动弥补不足，这就体现了知觉的。() A封闭原