肖余春教授MBA讲义《组织行为学》资料.ppt

xiaoyuchun@ 工作特性丰富化模型 主要的心理状态 核心工作特征 个人及工作结果 技能的多样性 任务的一致性 任务的意义性 任务自主性 工作反馈性 对工作意义 的感受 对工作实际 结果的了解 对工作结果 所负责任的 感受 高内部工作动机 低缺勤率和 离职率 高工作满意度 高质量的工作表现 个体差异 ●知识与技能 ●成长性需要的强度 ●对情景因素的满意度 xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ 激励潜力 Motivating potential score (MPS) 常用于工作诊断调查 MPS ＝ 技能的多样性 ＋ 任务的一致性 ＋ 任务的意义性 3 × 自主性 × 反馈 xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ 社会技术系统 环境的影响力 社会系统 个体与团队行为 组织文化 领导风格 激励 沟通程度 调节变量 工作任务 目标 能力 技术系统 工程技术维度 生产过程类型 工作物理环境 生产过程复杂性 原材料特征 时间压力 共同最优化 xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ 技术与工作内容相关的例子 持续的改进过程 实施 计划 检查 实验 PDCA 循环 流程不断的改善是线性的吗？ xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ 再造过程 ◆ 找出组织的独特优势 ◆ 评估核心的生产过程 ◆ 进行横向组织设计 QUESTION 流程再造与全面质量管理有什么不同？ xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ 福特（Ford）流程再造前 采购部 订货单 供应商 商品 收货 收据 发票 订货单 复印件 流程再造之前FORD需要500多个应付帐款职员 今天的流程再造实验 xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ 采购部 订货单 供应商 商品 收货部 付款 应付帐款 数据库 新流程将应付帐款部的人员减少了75%，取消了发票，并提高了准确度。核对工作由计算机完成。 福特（Ford）流程再造后 xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ 弹性制造系统与大规模用户定制 National Bicycle Industrial Co. 生产Panasonic牌自行车，这家公司使用了弹性制造系统，可以任意生产出18种型号中多式的赛车、公路车和山地车。颜色可以有199中之多。此外，自行车的尺寸、大小更是不胜枚举。 CASE 弹性制造系统需要具备哪些条件？ QUESTION xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ 弹性工作时间 压缩工作周 弹性时间 工作分担 在家办公 Flexible hours Common core lunch Common core Flexible hours 6 A.M. 9 A.M. 12 noon 1 P.M. 3 P.M. 6 P.M. Time during the day xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ E-commerce与E-business 今天的E-commerce与E-business在极大地影响着员工的企业行为。 A型组织 B型组织 C型组织 D型组织 E-Bay 思科 亚马逊 沃尔玛 xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ 人力资源政策与实践 招聘 开发 评估 技术与工具 xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ 组织设计的六大关键要素 ■ 工作专门化（Work specialization） ■ 部门化（Departmentalization） ■ 命令链（Chain of command） ■ 控制跨度（ Span of control） ■ 集权/分权（Centralization and decentralization） ■ 正规化（Formalization） 工作任务的分工、分组、协调合作是为组织结构。 组织结构基础 xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ ■ 工作专门化 生产率 high low high 工作专门化 人的非经济性影响：厌烦情绪，疲劳感，压力感，低生产率，低质量 50年代 60年代以后 引入专门化总能提高生产率 每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。系统内差别化的程度。 xiaoyuchun@ xiaoyuchun@ ■ 部门化 将工作细分之后进行组合协调任务完成的过程就是部门化的过程。通常有下列类型的部门化： 根据活动的职能部门化（According to functions of activities ） 根据产品类型部门化（According to pro