《不懂说话就当不好经理》(商务口才与管理沟通的经典原则和工具).pdf

[General Information] 书名=不懂说话就当不好经理 商务口才与管理沟通的经典原则和工具 作者=赵涛，常桦 页数=324 出版社=北京市：北京工业大学出版社 出版日期=2008 SS号 DX号=000006329316 URL=/bookDetail.js p?dxNumber=000006329316d=4EE23B43411E434FD F8DF530F47E2684 封面 书名 版权 前言 目录 第1章 说话的基本知识第一节　会说话成就人生 说话是成功的阶梯 说话的社会价值 交际公关中良言胜重礼 说话的个人价值 说话的事业价值 第二节　说话之前先微笑 每一天从微笑开始 微笑是一种世界语言 用你的笑容广结人缘 微笑能使你口吐莲花 笑容代表你的心 第三节 来一个精彩的开场白 学会推销自己 说第一句话要细思量 礼貌的称呼是交际的敲门砖 迅速找到共同话题 激起对方的说话欲望 第四节　把握说话的主动权 主动引发一场谈话 打开一个话题 你想说点什么 了解他人感兴趣的事 助你飞黄腾达的说话技巧 第2章 职场说话基本功第一节　说话要展示你的热情 推功揽过的话最暖人心 热情是最有力的说话工具 常怀宽容的心态 感谢的话要立刻说 第二节　拉近你与别人的距离 姓名是最甜蜜的语言 尊重你的下属 说话给人面子 赞美是改变人际关系的润滑剂 谈论适合对方的话题 第三节　让别人愿意服从你 让上司为你办事 说服别人的艺术 不要勉强别人 让对方主动反思 说话要找准角度 让人们乐于接受你的请求 辩论孕育着危险 提高说服力的基本原则 第3章 说话要说到点子上第一节　发挥言语之外的语言魅力 举手投足间尽显迷人风采 秀出美好形象 用你的行为语言告诉对方 让你的声音富有魅力 说话快慢要适中 第二节　掌握善意谎言的尺度 从不说假话 创造性地说谎才是说话的高手 说谎让事情更圆满 过于真实只会让你陷入绝境 以谎话留余地的说话技巧 第三节　说话要因人而宜 对不同的人采取不同的说话方式 选择同外国人交流的话题 如何与名人交谈 与下属交谈的艺术 第四节　有话好好说 说事要善找机会 说话别往枪口上撞 得理也应饶人 “坏话”也要好好说 有错认错才叫会说话 讲人情话也有技巧 第五节　说话不可傲气 以请教的方式提建议 既得便宜又卖乖的说话技巧 说“对不起”的艺术 顺耳话多说也无妨 第六节　修炼一张金口 培养点石成金的语言魅力 硬里也可以来点软 批评要遵守的基本原则 提高语言的表达能力 谈吐幽默的方法 说什么样的话要分场合 第4章　说话要得要领第一节　说话别闯红灯 说话千万别太随意 祸从口出 这些说话习惯要不得