农村商业银行网点标准化建设管理执行规范资料.docVIP

ⅩⅩ农村商业银行网点标准化建设管理执行规范 第一章　　总则 第一条　　为规范ⅩⅩ农商银行辖内营业网点日常管理，提升员工素质、企业形象和整体工作质量，特制定本执行规范。 第二条　　ⅩⅩ农商银行辖内各营业网点要依据本规范，严格执行。 ⅩⅩ农商银行网点标准化建设释义。 项目名称 管 理 要 求 服务流程标准化 运用“临柜营业五步法” 服务礼仪标准化 语言文明，举止端庄，接人待物符合礼仪标准 服务形象标准化 统一着装，每天都以清新的职业形象投入工作 服务环境标准化 环境整洁，道路通畅，视界开阔，绿植完好；窗明几净，办公用品放置有序； 第二章　　整理 第四条　营业网点外部各营业网点门面悬挂“”招牌、“网点名称牌”、“作息时间牌”，做到标识规范、统一。 必备设施大堂经理工作台（配备大堂经理放置“大堂经理”牌）凭证填写台安全提示牌、利率牌、服务收费准牌宣传资料架选配设施空调、供客户等待休息用的座椅、饮水设备、叫号服务机、客户复点机、其他设施。 第条????????营业柜台配备以下设施窗口标识防盗型密码输入器点钞机显示器外币点钞机（外币业务受理网点）书写工具柜台内各种物品摆放整齐、有序，不摆放其他杂物。 操作员工作台整齐、洁净，无私人物品。 经常清理、打扫，保持门楣、橱窗、灯箱、自助设备等干净卫生，保证营业网点外观整洁亮丽。 进出通道要根据场地情况，按照“安全、便利、整洁、有