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尚辅网 / 11　检验方法 11　检验方法 办公楼物业管理服务规范 第十一章　检验方法 主讲人：吕 勇 办公楼物业管理服务规范 DB31/T 361-2006 自主检查 特种设备安全监察 顾客满意 WWW.SHWY.ORG.CN 【本章概要】 11.1 自主检查 11.1.1 服务人员自查 从事物业管理服务每一位员工均应对所提供的服务实施自主检查，遇质量异常或者顾客直接投诉时，应及时纠正，如系重大或特殊异常应立即报告主管人员。 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 WWW.SHWY.ORG.CN 【条款理解】 服务人员自查的含义 服务人员自查的分类 服务人员自查的方法 11.1.2 办公楼物业管理服务机构自查 办公楼物业管理服务机构自主检查的主要方式：常规例行检查、夜间巡查、全面自查。 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 WWW.SHWY.ORG.CN 【条款理解】 常规例行检查 夜间检查 全面检查 自查的结果及其处置 11.1.3 物业管理企业监督检查 物业管理企业应加强对办公楼物业管理服务机构的监督检查，进行顾客意见征询和管理服务工作自查评定。 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 WWW.SHWY.ORG.CN 【条款理解】 顾客意见征询 管理服务工作自查评定 11.2 特种设备安全监察 应参照《特种设备安全监察条例》规定的要求实施。 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 WWW.SHWY.ORG.CN 【条款理解】 特种设备的内容 特种设备的监察 11.3 顾客满意 办公楼物业管理服务机构应进行顾客意见征询，征询项目包括：顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务等方面。还可采取电话联系、走访、恳谈会、问卷调查、联谊活动、顾客联系函、顾客满意度测评等多种形式，与顾客保持联系，征求顾客意见。意见征询中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 WWW.SHWY.ORG.CN 【条款理解】 顾客意见征询内容 顾客意见征询形式 意见征询结果及其处置 最新写字楼资料 综合介绍： 关于上海佳都商业地产： 上海佳都商业地产成立于2009年，公司主要经营上海写字楼的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一声托付，我们全力以赴。 佳都商业地产的团队： 佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务6年以上的经验，长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的全程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、位置、交通、配套、楼盘内部的具体数据）。公司内部资深的业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选择，所以我们服务客户表现得更专业，我们选择需求上海写字楼（主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼）的客户群体，提供前期的选址规划及信息筛选，进一步约定及现场视察物业，再一步对客户选定物业谈判跟进，签订租赁合同，协助客户装修、家具的采购和现场的管理，最后协助客户入住办公。我们主要提供的产品甲级写字楼、创意园区、商务中心的买卖与租赁服务，同时提供业主开发商市场调研服务等。 公司网站： 上海写字楼网（）和浦东写字楼网（）和爱厂房网() 是由上海佳都商业地产在2009年投资建立，为上海写字楼开发商和小业主提供了与目标租赁和购买客户交流之平台,上海写字楼网楼盘信息全，图片全部为人工拍摄，房源每天更新，让更真实、实效的写字楼信息帮助租赁和购买客户提供解决方案。 联系方式：上海市浦东新区晨晖路377弄168号304室 电话8621箱：office_rent@163.com 尚辅网 / 11　检验方法 11　检验方法