银行员工服务文明用语和禁语（应用性极强）资料.docVIP

银行员工服务文明用语和禁语（应用性极强） “十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。 “三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。 服务用语 　　 　　１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？” 　　 　　２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）” 　　 　　３、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××” 　　 　　４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等” 　　 　　５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了” 　　 　　６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理” 　　 　　７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份” 　　 　　８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款” 　　 　　９、在向客户付款时：“请您点清收好” 　　 　　10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临” 电话用语 　　 　　１、在接外线电话时：“您好，╳××信用社......”，接内线时：“您好......” 　　２、在接到打给他人的电话时：“请稍等” 　　 　　３、在对方寻找的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？” 　　 　　４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下” 　　 　　５、在向