读者行为学22010年06月22日修改稿课件幻灯片.ppt

* 学科馆员的定位 能力定位 观察能力 沟通能力 信息素质 科研能力 综合判断能力 * 学科馆员的定位 工作内容定位 打通图书馆与对口院系之间的服务链。 掌握对口学科的网络信息资源；参与对口院系的文献资源建设，了解对口学科用户情况，加强对口学科用户培训工作等。 * 学科馆员的定位 意识定位 具有快速反映应急意识。 融会贯通图书馆的知识与服务，把内部工作人员的劳动成果展示给用户；将用户利用图书馆过程中的问题反映给图书馆；灵活处理读者提出的各种咨询，以用户满意为终结，有甘为人作嫁衣的思想。 * 总 结 学历+资历+能力+精力+耐力 图情专业背景+ 对口专业背景 信息素质+外语水平 * 参考咨询服务的未来 图书馆学界预测： 顺势而为 便于使用 多种选择 使用适当技术 降低成本提高效率 * 参考馆员的未来 即时帮助者 配有PDA和对讲机移动 咖啡馆参考服务 电子邮件 无线参考服务 隐性图书馆员 自我帮助的网站 信息资源选择和权威的指导 吸收虚拟培训到网站中 * Future of Reference ? Ask A Librarian ! * 谢 谢 大 家! * 通过学习，消除知识枯竭，通过休息或锻炼缓解生理倦怠，通过倾诉或寻求社会支持等以减轻情感枯竭。 拥有社会支持的人不易枯竭，支持可以来自于领导、同事、朋友、家长和亲人，支持不仅限于物质支持，也包括情感上的倾听、关怀、鼓励等。 * 2. 参考馆员素质要求 一般咨询人员素质： 知识水平与综合分析能力 说服动员与协调能力 自我约束能力 人格魅力 与用户合作兼容能力 * 参考馆员能力要求 资源利用能力 科研能力 人际交往能力 自我发展能力 * 专门素质 广博的知识面和合理的知识结构 敏锐的信息意识和信息组织加工处理能力 良好的职业道德和创新奉献精神 * 早期图书馆员的特征 以女性为主 有礼貌 有教养 完美 优雅 * 美国图书馆学家杜威认为 图书馆员的责任是塑造人们的思想， 指引用户从好走向更好。 * 3. 参考馆员的职业道德 案例1: To Be or Not to Be 玛丽萨：15岁女孩 经常到公共图书馆借书，参考馆员都认识她，玛丽萨路过咨询台时，通常会向图书馆员问好。 * 有图书馆员告诉她，说话小点声， 有些学生向参考馆员反映玛丽萨的问题，但是都不是大问题。 * 有一天，玛丽萨走近参考馆员，看起来像刚刚哭过，脸上还挂着泪水。 她声音颤抖地问：“我正在找《最后的退出》这本书，您能告诉我这本书在哪吗？” 图书馆员知道这本书是讲自杀的，而且也知道这本书就在车上准备上架。 * 问题： 1. 图书馆员是否应该从车上找出这本书交给玛丽萨？ 2. 应不应该采取其他行动？ 3. 怎么对玛丽萨说？ * 参考馆员的职业道德 职业道德问题是从事各种工作的人，从工作角度说，应该具备的基本观念、坚守的原则、保持的态度。 只有这样，工作才对社会有贡献，从事该项工作的人才会受到尊重，这项工作本身才会受到尊重。 * 职业道德分为四个层次： 个人层次： 图书馆员有责任按照道德规范对待每个用户。 组织层次； 图书馆对所在组织负有道德责任，应该最大限度符合组织的利益。 专业层次： 图书馆员有道德责任提高专业行为标准，接受专业组织制定的行为准则。 社会层次： 图书馆员有道德责任为社会利益的最好化而服务。 * 图书馆员的工作特性和书有关， 图书是一种媒介，可以记录人类的智慧。 图书馆史往往和文明史一起讨论， 所有图书馆的收藏都与知识有关。 * 知识活动分为两个方向： 向高深发展的专精研究， 向普及发展的扩大传播。 图书馆工作 内容是知识， 工作对象是读者。 * 从职业道德角度看，读者的信息需求层次： 他们所需要的， 他们应该需要的。 隐私和保密问题 隐私权是公民的重要权力， 图书馆用户的请求和得到的答案都应得到保护。 * 参考馆员的职责 满足用户的信息需求， 防止侵犯用户的隐私权。 图书馆有责任保护用户隐私和提问的秘密。 * 案例2: A Case of Honor or Privacy 玛丽是一所艺术学院图书馆的参考馆员 有一天，一名学生前来咨询，说正在准备学期论文，她的选修课是琼斯博士的文学基础。 这名女生要求找一个网站 * 玛丽知道这个网站是一个流行网站，这是一个存取全国学期论文的网站。 玛丽把学生带到终端，告诉她如何使用搜索引擎，学生自己在计算机终端前呆了大约二十分钟，最后十分钟用于打印长篇文献。 在离开前，这个学生走到咨询台向玛丽表示感谢，玛丽看见学生手上拿着一篇论文打印稿。 * 学生走后不久，玛丽走到终端前， 出于好奇，看了一下学生打印的论文。 这是一篇有关作家乔伊斯的论文。 玛丽觉得有点内疚，学校有规定，如果报告学生剽窃，就必须提供证据，玛丽知道她可以取证，但是她没