2012江西移动集客代维人员素质kpi考核考试大纲 0928..docxVIP

江西移动家客代维人员素质考核考试大纲为了进一步支撑好江西移动的家庭宽带发展，通过“集中认证”的方式，推动代维人员的技能提升，进一步提高全省移动宽带装维服务水平，支撑企业市场发展和战略转型。考试要求熟悉家客装维及服务规范掌握接入网技术理论知识掌握PON设备基础维护掌握家宽故障分析及处理方法考试范围江西移动家客代维人员素质考核内容包括：接入网基础理论，PON网络技术，以太网业务配置，FTTx装维技术，计算机和计算机网络基础，线缆布放规范，主流ONU设备的安装、维护操作、故障诊断方法，以及江西移动的业务服务规范、客户端装维规范等。考试内容（一）技术部分1、接入网基础理论●了解接入网基本概念●了解接入网提供的综合接入业务2、PON 技术●了解 PON 的工作原理（包括PON 网络定义和网络组成、网络位置、传输机制）●掌握 FTTH 所提供的业务类型以及典型场景的应用●了解 FTTx 所提供的业务类型以及典型场景的应用●了解 EPON 与GPON 的性能差异3、以太网技术●了解以太网的概念●了解 LAN 现网典型应用4、FTTx 装维技术●掌握 ODN 网络架构及配套设施●掌握各类 ONU 的安装原则、安装规范以及特点●掌握线路入户典型场景的布线方法●掌握跳纤步骤及注意事项●熟悉常用仪器仪表工具的使用●熟悉楼道布线规范●熟悉户内布线的方法、施工要求5、计算机和计算机网络基础●熟悉计算机系统的组成●了解网络分层模型●熟悉常见的计算机网络、小型局域网配置●掌握IP基础知识及常用命令（二）维护部分1、线路布放●熟悉线路布放规范、线路测试2、业务放装●了解工单各要素的用途●掌握主流终端（华为：MA5620 MA5626 HG813;中兴：ZXA10-F600 ZXA10-F601;卡特：O-16160E-A;烽火：AN5506-04B AN5506-09A）的安装和指示灯含义●掌握网线、现场光纤快速连接器、冷接子接续和固定等制作方法3、故障诊断与处理●掌握主流终端常见故障、以及线路等常见故障的诊断与处理方法4、日常维护●熟悉分线盒以下线路、室外设备的日常维护，包括日常检查、资源标识管理等（三）规范部分●熟悉集团公司和省公司下发的相关规范●熟悉江西移动下发的服务规范●熟悉PBOSS流程系统的操作（四）实操部分●熟练掌握FTTB、FTTH模式家庭宽带的安装●熟练掌握各种布线施工(楼道、户内布线、快速连接器、冷接子制作)●熟练掌握常见故障的诊断与处理●满足宽带装维上门服务规范要求●熟悉PBOSS流程系统的操作本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。