标准化供电所评价kpi考核标准1..docVIP

山西省电力公司标准化供电所评价考核标准 为认真落实公司“四化”工作要求，将农电标准化建设工作进一步向供电所延伸，全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率，依据国家电网公司《关于开展标准化供电所建设工作的通知》（农管[2009]21号）和《关于开展标准化示范供电所创建工作的通知》（农管[2009]38号）要求,结合我公司农电实际，特制定《山西省电力公司标准化供电所评价考核标准》。 本标准适用于评价山西省电力公司标准化供电所。 一、评价办法 1．“考核标准”分九大项，总分1000分，其中：组织机构100分、基础管理120分、基础设施100分、流程管理150分、现场作业140分、专业管理120分、客户服务100分、队伍建设90分、信息化建设80分。考评总分达800分，且各项考评得分率均在80%以上，认定达到标准化供电所标准要求。 2．“考核标准”中各项指标考评分扣完为止，不倒扣分。 二、考核标准 山西省电力公司标准化供电所考核标准 标准要求 重点检查内容 标准分 评分办法 主要 指标 完成 1、申报年度和考核年度内：无人身伤亡事故，无设备事故，无责任性农村人身触电死亡事故，无负主要责任的交通事故，无火灾事故。 2、考核期当年电费回收率100%； 3、高压线损率≤6.5%，低压线损率≤10%； 4、居民客户端电压合格率≥96%。 指标完成真实性 发现一项没完成，一票否决 一、组织机构（100分） 1.供电所的定位和设置 1）供电所是县供电企业的派出机构，人、财、物已纳入县供电企业统一管理。2）按照便于管理、方便客户、经济合理的原则设置供电所。 1）供电所组织机构图2）县供电企业机构设置相关文件、供电所供电区域的地理接线图 20 10分；供电所（含营业网点）设置不科学合理扣10分。 2.供电所的机构设置 （1）县供电企业作业组织专业化相关文件2）现场抽查工作实施情况 20 3分；缺少一项扣5分。 3 岗位职责明确、工作标准清晰，并有县供电企业对供电所、供电所对班组和工作岗位的考核办法。 （1）供电所人员岗位工作标准 （2）考核记录 30 3分；未实施考核发现一处扣2分。 4 严格按照国家电网公司《乡镇及农村配电与营业业务定员标准》，认真开展“定编定岗定员”工作。供电所组织结构优化，人员配置符合要求。 （1）经上级主管部门批复的定编定员实施方案（2）供电所人员花名册 30 5分，有一项未按要求落实扣2分。 120分） 1.标准体系 1）根据国家电网公司农电标准体系建设中的供电所管理基础标准目录，县供电企业结合本地实际，整合有关内容，更新、补充完善供电所规章制度。2）供电所依据规章制度开展各项工作。3）供电所通过计算机实现规章制度和基础资料信息化管理，及时更新、上传。 1）供电所管理基础标准及目录表2）现场抽查制度的落实情况3）资料信息化管理情况 40 10分，标准内容不实扣3分；有一项标准未落实扣5分，实效性不强扣2分；资料未实现信息化管理扣10分，有一项不符合要求扣5分。 2.基础资料 1）县供电企业根据网省公司的要求，对供电所的管理制度、记录、台帐和生产管理过程中生成的数据等基础资料，按照简洁、实用、闭环的原则，统一规范，明确内容、格式和填写要求。 1）供电所资料目录索引2）供电所资料格式3）供电所各类资料填写要求 50 5分，有一项内容不实用扣2分。 （2）供电所根据工作实际，据实填写各项记录、台帐，健全基础资料，分专业班组存放，资料目录清晰并管理规范；各种规程、规章制度、各类技术标准健全，保存完善。 1）有关规程目录和分布统计表2）现场抽查各项记录、台帐 5分，一项内容不规范扣2分，未反映出工作过程管理的每一项扣3分。 3.例行工作 （1）例会制度及会议记录2）年、月度工作计划 30 5分，有一项不符合要求扣2分。 三、基础设施（100分） 1.硬件建设 1）供电所严格按照网省公司统一的供电所基础设施建设标准建设，并经上级主管部门审批后实施，应具备营业厅、办公室、值班(抢修)室、工器具室、备品备件室、资料档案室等功能区域。2）供电所各功能区实现定置管理，简洁规范，办公环境整洁、有序，有科学合理的功能划分，环境卫生始终保持良好，体现标准化的良好形象。 1）供电所基础设施建设标准2）现场检查各功能区3）定置图及管理情况 40 5分，有一项不符合要求扣5分。 2.视觉识别系统应用 1）供电所已应用国家电网公司统一制定的VI视觉识别系统内容，必须具备门楣、背景板、标牌、营业时间、灯箱、防撞条等必选件。2）按照网省公司统一的上墙公示内容和样式，在显著位置公布服务监督栏、“三个十条”、电