欧利美 电商人员绩效kpi考核管理办法..doc

电商部文件 欧业字【2014】 第一章? 总则 第1条、目的 1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 第2条、适用对象 本制度适用于公司所有电商人员，但考评期内未到岗累计超过1个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。 第二章? 绩效考核内容 第3条、工作业绩 ??? 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第4条、工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。 第5条、工作态度 主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 第三章? 绩效考核实施 第6条、考核周期 对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的1～5 日考核上月绩效。 第7条、考核实施 1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。 第四章? 考核结果应用 第8条、考核应用 根据员工的考核结果，将其划分为4个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示： 职位级别工资 评估等级 考核得分 所需培训强度 岗位级别 客服工资 美工工资 推广工资 店长 卓越 95～100 无 资深 3500 4500 4000 5500 优秀 85～94 一般 二级服 2800 3500 3500 良好 75～84 较强 一级 2500 3000 一般 65～74 强 初级客服 2200 2500 销售额 当月15万以下不提成 15万以上 2‰ 4‰ 6‰ 8‰ 51--150以上 1.6‰ 1.8‰ 4‰ 3.5‰ 绩效提成： 150万元以上，在上列基础上各增加10% 300万元以上，在上列基础上各增加10% 第1条 当月总工资＝岗位工资＋绩效提成＋工龄工资100元每年 、考核奖惩 一、基本职能 1. 电子商务人员必须每日准时上、下班： 上午9:00——12:00 下午13:30——18:30 如需请假请事先联系部门经理； 2. 协助技术人员、销售人员做好与顾客的产品的宣传和技术交流； 3. 严格遵守公司的销售策略、产品定价、产品优惠等商业秘密； 4. 禁止上班时间在计算机上进行各种娱乐活动，其中包括个人QQ； 5. 严谨登陆和发布各类不健康和危害国家安全的网站和信息，否则，一切后果由个人负责； 6. 计算机存储的重要信息必须妥善处理，以防泄密； 7. 不得利用工作便利兼职； 8. 每天必须发布30条产品信息，其中包括行业网站、博客、微博、论坛、贴吧等； 9. 每位电子商务人员必须有一本备忘录，在工作过程中遇到问题或者创意要马上记录下来，相关办公文件到公司前台领取，如有遗失自己补足； 10. 每周六下午5:00召开公司例会，每位工作人员都需要回报自己的工作总结和工作计划，并作成纸张文件交予相关负责人。 二、工作流程 1.负责发布信息的人员，一定要严格按照规定发布信息； 2.负责阿里巴巴和其它网店的工作人员，每天必须新发5条信息，修改10条旧信息；并及时关注聊天工具的来访客户，或弹出的求购信息，并及时交给部门经理； 3.负责网站管理优化的人员，每天必须有原创文章发布到网站上，并及时更新网站的有关页面，交换点击做到每个网站的访问IP多于40个，并做到严谨负责； 4.电子商务人员接到的来电，如果能解决的问题现场解决，如不能解决的问题，按照《通话要领》进行处理； 5.各自整理好共享文档。做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一，集合大家的素材和智慧，发挥团队作用。 三、惩罚制度 1.上班时间私聊QQ的，一个月内，发现一次警告处理，发现第二次处罚50元，发现第三次劝退处理； 2.一个月内2次发现上班时间不登陆阿里旺旺或其它相关业务在线谈话工具，予以酌情扣发工资处理； 3.不遵守保密制度的，予以劝退处理； 4.在职期间，从事兼职的予以劝退处理； 5.工作态度差，不服从管理者，劝退处理。QQ由内勤统一配发，工作QQ必须在线，个人资料属实 6.关于迟到早退和事假/病假的处罚。事假病假一定要写书面申请，来不及书面申请，病假要有医院证明，或相关证明人。 7.不按正常规定辞工者，提成奖不予计发