英德市人民医院医疗服务绩效kpi考核标准(试行)..docVIP

英德市人民医院服务绩效考核标准（试行） 科室： 考核时间： 考核 项目 目标要求 分值 评分标准 考核 部门 得分 群众 评 价 扣分项 70 病人（家属）满意度达95% 15 每个科室派出2名调查员，划分任务，交叉发放意见表，每月集中三天采集群众意见，按当日病人数50%比例进行抽查。未达到95%扣5分，未达到90%扣10，未达到85%扣15分。 群众直接向医院投诉 15 群众对医疗服务不满，通过来信、来电、来访来信、来电、来访来信、来电、来访来信、来电、来访来信、来电、来访 5 接群众投诉 3 群众对医疗服务不满，通过来信、来电、来访来信、来电、来访如因科室管理因素引发的投诉，无法与具体当事人挂钩者未按规定挂牌上岗，或上班迟到早退、脱岗、旷工被检查发现或由此导致病人投诉的“首诉负责制”自认事不关己，对投诉人采取回避、推诿态度，不积极处理问题，造成不良影响的3、当班期间因服务态度差，对服务对象存有“生、冷、硬、顶、推”现象而被投诉；与服务对象吵架，造成不良影响者；在工作期间、工作场所和服务对象发生肢体冲突医务人员在诊疗活动中不能积极进行医患沟通，或因未按操作规程操作，发生差错导致被投诉因态度恶劣，导致事态扩大同一问题一年内出现两次科室负责人对下级反映的情况不重视、不及时协调解决而导致矛盾激化、越级上访的不尊重同行，不团结协作，恶意诋毁其他的方案，引发医患矛盾，造成不良影响本院职工在就医、检查、交费、取药过程中不遵守医疗秩序，引起病人不满而被投诉的行政职能科室工作人员在为临床服务和执行上级部门交办的工作中，未能热情快捷服务、按时完成工作而引发投诉的凡有私自收费行为被投诉举报经调查属实凡因在工作过程中，收受患者及其亲属的“红包”或物品被投诉举报，经调查属实 医务人员因违反管理规定被投诉到上级机关或被新闻媒体披露，影响医院形象和声誉医务人员因其它原因导致投诉经查实个人确有责任的，参照相关规定处罚如因科室管理因素引发的投诉，无法与具体当事人挂钩者，视情节扣科室考核分1-5分。视情节扣科室考核分1-5分 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！