说话沟通演练精选.pptxVIP

1 说话沟通演练 说的技巧-实战演练 巧用【开放式】和【封闭式】问题 情景扮演、提出问题 根据沟通技巧流程 3 如何成为20%中 的一员？ 5 沟通的流程与技巧 如何提高聆听的层次 4 4 5 沟通的流程与技巧 如何通过咨询了解细节？ 5W2H咨询模式 5 5 沟通的流程与技巧 沟通流程总结 So easy！ ？那我们试试看 你学会了吗！ 情景扮演 客：“我的电脑现在什么都上不了” 服：“······” 客：“······” 服：“······” 客：“······” 服：“······” 2018-3-26 8 演练计时器 100 99 98 97 96 95 94 93 92 91 90 89 88 87 86 85 84 83 82 81 80 79 78 77 76 75 74 73 72 71 70 69 68 67 66 65 64 63 62 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 09 08 07 06 05 04 03 02 01 00 客：“无线网络的密码是多少” 服：“······” 客：“······” 服：“······” 客：“······” 服：“······” 我们在激烈讨论 请勿打扰 灵活运用开放式探问法 和封闭式探问法 开放式提问 对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。 封闭式问题 对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。 服：“您除了屏幕分辨率问题外还有其问题吗？” 客：“ ” ——开放式 服：“在接到你的电话后，我们将联系相应的工程师尽快为您解决问题，您认为可以吗？” 客：“可以” ——封闭式 未完待续