依法维护消费者的合法权利.pptVIP

* 复习： 1、我国一部全面保护消费者合 法权益的基本法律是什么？ 2、消费者依法享有哪些权利？ 1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 3、消费者有哪些权利？ 1）安全权 2）知情权 3）自主选择权 4）公平交易权 5）依法求偿权 6）受尊重权 消费者的6大权利 不买也得买 请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？ 1、买回来的铅笔一削就断； ２、商场买的面包过期了； ３、买东西时店主多收了钱； ４、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的； ５、假酒中毒； ６、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标识; ７、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝； 公平交易权 安全权和公平交易权 公平交易权 知情权和公平交易权 安全权和公平交易权 知情权 公平交易权和依法求偿权 《案例分析》 小晓的母亲在ok镜经销商的大力推荐下，花了4800元为9岁的女儿配了一副ok镜。佩戴后不久，小晓的眼睛出现肿块，以后整个眼眶红肿，不得不施行整治手术。小晓的母亲悲愤地说：“孩子的眼睛怕光、流泪、看不清黑板上的字，无法上学，痛得睡不着……都怪我轻信这些骗人的广告，配上这“害人镜”，给女儿造成这么大的伤害……”而经销公司以配镜方法不当为由，拒绝承担责任。 ＯＫ镜不ＯＫ 据中国消费者协会了解的情况，全国大约有20000名学生使用了ＯＫ镜。其中有24%的使用者出现了不适反应。自2000年秋季以来，先后有11个省市的16名消费者投诉到中国消费者协会，反映其由于配戴OK镜造成了眼睛伤害，有的还十分严重。16名消费者中，年龄最小的仅9岁，最大的也只有22岁。16名受害者全部都是学生。 # 1、此案件中，消费者的哪些权 益受到侵害？ 2、消费者为什么会上当受骗？ 广告称： 医院引进美国近视矫正新技术，OK镜不需手术，安全无痛，疗效确切，无任何毒副作用，不受年龄限制，适应症者有效率100%。有些广告甚至打出“彻底告别近视”的宣传口号误导消费者。 3、作为消费者应怎样预防和减少侵害事件的发生呢？ 2、理智对待各种促销活动 3、从信誉高、服务态度好的正 规商家购买产品 4、向经营者索要消费凭证并注意 保存 1、不轻信广告宣传 2、小品中的老奶奶是通过哪种途径维护消费者的合法权益的？ * 小品《打工奇遇》。 思考： 1、这段小品中的经营者侵犯了消费者的哪些权利？ 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 　　若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。 　　1、在饭店吃饭后结底账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会－－ 　　A.拒绝付款，找饭店经理理论。 　　B.照单付款，不做任何追讨行动。 　　C.照单付款，然后向有关部门投诉。 　　2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会－－ 　　A.自认倒霉不再追究。 　　B.找商店负责人理论，要求更换或赔偿。 　　C.另外购买一台电脑。 　　D.向消协投诉，要求协助解决。 (及时、方便、经济 ——常用的方法) 不成 （好方式 ——不是必经程序） 不成 不成 （三者裁决 ——有法律效力） 不成 （最权威方式、 最终途经） (物价部门、工商行政管理部门、技术监督部门) * * *