银行柜面营销的作用与技巧教案.pptVIP

新行员培训 银行柜面营销的作用与技巧 主讲人：国内结算与现金管理部 * 职业发展示意图 储蓄柜员 会计柜员 事中监督 各类经理 * * 目 录 一、柜面营销的定义及优势 二、柜面服务与营销 三、柜面营销策略技巧 * 一、柜面营销的定义及优势 柜面营销的定义及优势 银行柜员的产品营销是银行柜员以柜台为服务平台，通过为客户提供银行产品而为客户提供价值或利益的业务行为活动，是银行渠道分销与人员促销的有机统一体。作为银行中身处一线业务操作岗位、最基层也是为数最多的一类员工，柜员在整个银行的产品营销活动中具有十分重要的地位和作用。 成本低 效率高 开展便 * * 二、 柜面服务与营销 柜面服务的概念 * 柜面服务 是所有银行业务的基础 柜面处于与客户接触的最前沿，也是体现优质服务关键时刻的最佳渠道形式，主动营销金融产品是目的，但是为客户提供优质而又文明的服务却是实现成功营销的关键。 优质服务不仅仅是体现在一些基本的服务用语和行为上，关键是从内心要 有真诚服务的心态，心态决定行为，行为决定结果。优质服务的输出代表 我们银行网点员工的综合素质也是代表整个银行企业形象的关键要素，所 有的一切均是从与客户接触的每