[工程科技]VICUTU、GORNIA终端形象标准.pptVIP

终端店面形象—陈列展示 —领带陈列 1、60CM单杆领带架上的数量为12条； 2、领带带尖正好压在横杆里面，而并 非整个领带带尖都在里面； 3、一般采用右压左的方式，但仍需顺 着顾客的视觉方向而定。 4、领带颜色一般为上浅下深、其次根 据顾客第一视线左浅右深或者右浅左 深的次序排布。 陈列展示－配饰陈列标准 —皮带的陈列方式 1、分清每个横杆上的皮带风 格，休闲的在上，正装的 在下； 2、皮带数量有限时可采用斜 角陈列的手法，或者为交 叉陈列的手法； 3、皮带需用公司统一皮带环 套好； —饰品陈列柜 1、所有配饰必须做到品类集中，系列集中的原则； 2、提升品质感的同时，增加了小饰品的安全性； 终端店面形象—陈列展示 站立时， 衣架、裤夹（钩）、裤环 衣架： 我公司木质上衣架分别为L号和S号两种规格，L号主要用在180以上的外套及西服类上衣中，S号用在春夏产品及175以下尺码中。 裤夹： 裤夹： 用于店面高杆的直身陈列中，休闲类产品采用分腿式挂法，正装裤子采用M型挂法。 裤勾： 木质裤勾一般用于店铺低杆陈列中，横杆部分挂放时采用向外形式，可使裤子颜色和面料展示的更加完整，裤腰部分搭于裤勾左侧，裤子门襟部分向外，这样即可保持整齐、统一。 裤环： 裤环全部用于店铺休闲区域高杆上，用裤环穿过裤子后正中裤袢中，统一将裤子门襟朝向右侧，并将门襟略向后折去，统一将裤子的右侧面展现给顾客，裤环的LOGO需统一朝向主客流方向，裤勾和裤环不允许在同一个挂杆上出现。 所有店面陈列的测挂衣架，正面方向必须统一，且挂钩方向统一向里，以方便顾客拿取衣物。 陈列展示－附件的应用标准 员工形象与服务规范 1 终端店面形象 2 销售服务流程 3 个人量体定制流程 4 店铺日常运作流程 5 资料大纲 终端店面形象—销售服务流程 站位：迎宾人员站位为前展台侧后方，具体位置根据通道内客流走向确定 根据不同的时间段公司有不同的迎宾语要求： VICUTU: 你好！VICUTU春之旅 GORNIA: 你好!GORNIA 一般的开场白会使用“新品上市”、“流行趋势”、“产品主题”、“促销活动”等话题吸引顾客驻足 第一步：迎 宾 第二步：打招呼 第三步：开场白 “当顾客需要的时候招之即来，当顾客不需要的时候感受不到” 第四步： 留意顾客购物信号 终端店面形象—销售服务流程 帮顾客量腰围——正确引领顾客到试衣间试穿——标准试衣间服务动作——帮助顾客整理上衣、裤脚边——赞美——适时地VIP介绍 快速开具销售小票——双手收回客人小票——当面给客人验货——包装——讲解产品保养、洗涤——双手递送给顾客 VIP资料填写 第五步：试衣间服务 第六步：收银台服务 第七步：顾客登记 送顾客至店门口产品——店头迎宾人员完成送宾语 ——鞠躬15度 “谢谢，欢迎再来VICUTU/GORNIA” 第八步：送 宾 员工形象与服务规范 1 终端店面形象 2 销售服务流程 3 个人量体定制流程 4 店铺日常运作流程 5 资料大纲 终端店面形象—个人量体定制流程 顾客定制的前提一般会有两种：一种为现有货品尺码不合适，另一种为现有产品面料或价格不合适 ■ 销售人员介绍定制业务——顾客感兴趣——销售人员协助顾客选面料——介绍其面料的特性及时间周期 顾客确定定制业务——量体师采用套号形式进行量体 （标准：先上后下、先前后后，同时在复数量体时各部位的名称以及调整的尺寸，量体师在量体间歇，皮尺必须自然挂在自己的脖颈上，突显其专业性）——量体师填写《定做单》——顾客签字确认 销售人员与量体师共同确认其SAP订单——销售人员及时跟踪其定制货品状态——定做货品到货——货品检验及量体师复尺——通知顾客取货——现场试穿并获得确认 销售人员引导顾客，并介绍高级量体定制业务 量体师 量体服务 售后跟踪 1 2 3 员工形象与服务规范 1 终端店面形象 2 销售服务流程 3 个人量体定制流程 4 店铺日常运作流程 5 资料大纲 * 终端形象及服务标准 北京威克多制衣中心 北京格雷服装服饰有限公司 2009年4月 员工形象与服务规范 1 终端店面形象 2 销售服务流程 3 个人量体定制流程 4 店铺日常运作流程 5 资料大纲 员工形象与服务规范 仪容 仪表 仪态 服务规范 员工形象与服务规范—仪容 完整妆容 粉底 定妆 眉笔 眼影 眼线 睫毛膏 唇线 唇膏 唇彩 腮红 定妆 底妆 眼妆 唇妆 修饰 1. 2. 3. 4. 员工形象与服务规范—仪容