听话与说话听话与说话.pptxVIP

一、听话的要求; （一）听完整 就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。 在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。 （二）听明白 就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。 （三）听深入 就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应。 ;二、说话的要求;（一）说得对 就是指说话时语音要准确、语意要正确。 从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了。例如，“吃清炒猪肝”不能说成“吃青草竹竿”。 从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思。在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。 ;（二）说得清 就是指说话时思路要清晰，层次要分明。 说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。 说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。 说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成。开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点。中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析。这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化。这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同时，将各层次的主要意思概括成一句话。这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然。结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨。 整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略。 ;（三）说得好 就是要讲究说话艺术，追求说话效果。 说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞。这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案。说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。 所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则。选择得体的话是很重要的。言之得体要注意以下两点： 一是看对象说话。要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话…… 二是看场合说话。同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。 除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用。说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美。同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。 ; 与老板相处听清楚“要求” 少揣摩“意图” 摸清老板脾气身为下属，首先要了解老板的性格和特点，有针对性地与他沟通。如果老板是控制型的，那就要经常向他请示、汇报工作，让他觉得确实是他在决策、在决定行动，而你只是不折不扣执行他的决策。如果老板充分授权，那你大可放手工作，在关键的时候与他沟通就行了。 准确理解老板的要求而不是意图，老板布置任务、交待工作时，做下属的要聚精会神，听清楚记准确，最好是在老板面前再重述一遍获得确认。如果反应够快，能够把你的初步执行方案也顺便汇报一下就更好 沟通要主动及时 老板和下属是一对永恒的“矛盾”。有人害怕见老板，老板一找谈话心里就敲小鼓，这怎么行？其实，与老板的每一次沟通，都是你展现自我、证明能力的机会，平时应多找机会向老板汇报工作，提建议。如果老板主动找你谈话，那更是天赐良机。如果你能够做好准备，对近期的工作重点和成果胸有成竹，老板问起来，能侃侃而谈，就会给老板留下良好印象。 老板沟通，时机选择也很重要。一般来说，在老板要求完成工作的最后期限前、老板对某项工作一筹莫展的时候、自己工作取得突破性成果的时候等等，都是与老板沟通的好时机。除了面对面，还可以通过电话、电子邮件、书信等方式沟通，在电梯间、吃饭时、走廊里、班车上等等，碰到老板，要主动打招呼，除了问候以外，也可以适当地谈谈工作。 此外，还可以通过老板的秘书间接沟通。千万要和秘书搞好关系，让他(她)架起你和老板沟通的桥梁，好处多多。;（二）说话要讲“方法” 谈话时，谈什么话题，很是关键，不同的话题需运用不同的说话方法，说话的方法，可以决定人们彼此间的