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[应用文书]企业质量管理体系
企业质量管理体系
文登诚信建设监理有限公司
二00八年一月一日
一、质量方针
科学公正 用科学的计划、手段和方法保证监理工作顺利进行,坚持实事求是的原则,维护建设单位和承包单位的合法利益。
规范严谨 以事实和数据为基础,严格按国家有关法律、法规、规范和标准开展监理工作。
业主满意 以优良的监理服务,做到所监理的工程项目的质量、进度、投资得到有效的控制,满足建设单位的需求和期望。
二、质量目标
监理工程合格率100%,优良率10%以上;
合同履行率100%;
工程造价误差率3%以内。
三、质量保证体系
为了更好地贯彻公司质量方针,确保实现确定的质量目标,公司成立如下组织机构。(附后)
公司对涉及质量的管理、执行和验证工作的所有人员,规定其职责和权限,并明确相互关系,以保证质量管理体系有效运行,为业主提供合格的产品。
主要领导和部门职责为:
1、总经理
a 贯彻党和国家的方针、策略,遵守法律、法规,对质量管理体系的建立、实施和保持以及监理服务质量全面负责;
b 制定并发布质量方针、质量目标和对质量的承诺,使全体员工都理解质量方针和目标,并坚持贯彻执行;
c 批准质量手册并颁发执行,主持管理评审并签署管理评审报告,确保质量管理体系持续的适宜性和有效性;
d 确保公司质量管理体系组织机构,明确职能部门以及与质量有关人员的职责、权限及相互关系;
e 对管理、执行工作和验证活动提供充分的资源;
f 采取果断措施纠正偏离质量方针的现象,审批不合格监理服务的处置。
2、副总经理(管理者代表)
a 组织贯彻质量方针、目标及有关质量的策略、法规,确保质量体系所需要的过程得到建立、实施和保持;
b 负责定期或在特殊情况下及时向经理报告质量体系的运行情况,以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础;
c 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;
d 负责就质量管理体系有关事宜与外部的联络工作;
e 具体策划内部质量审核工作及组织准备管理评审工作;
f 负责组织质量管理体系文件的制定和修改完善。
3、总工程师:
a 参与指定、实施质量方针和质量目标;
b 针对建设工程监理项目合同进行质量策划,并同通过各项管理工作达到计划要求;
c 对公司的技术管理全面负责,批准监理大纲、监理规划等监理文件;
d 组织、指导和协调技术、质量工作,负责研究解决监理服务过程中的重大技术问题和疑难问题,组织重大、特殊工程的施工组织设计和安全技术措施的审批;
e 组织对造成重大安全、质量事故的严重不合格监理服务调查,批准不合格监理服务的纠正措施,监督纠正措施的实施;
f 组织对项目部考评工作。
4、办公室:
a 负责体系文件的发放和管理,确保分管范围内质量管理过程受控,并有效运行;
b 贯彻执行公司的质量方针和质量目标,并负责其宣传工作,指定本部门的质量目标并组织实施;
c 负责公司人事、劳资、培训管理工作;
d 协助最高管理者和管理者代表作好管理评审工作;
e 保证及时、准确将文件送上级有关部门和建设单位;
f 负责公司文件和记录;
g 负责本公司质量管理体系策划;
h 协调各部门质量工作,检查质量管理体系运作情况,协助管理者代表组织内部审核。
5、监理部
a 贯彻执行公司制定的质量方针和质量目标,并制定实施本部门的质量目标;
b 负责组建项目部,并对项目部的服务指导、监督。
c 负责监理部日常管理工作,审核项目部重大、特殊工程的施工组设计和安全技术措施,审核监理规划、工程质量评估报告和监理工作总结;
d 按规范化、科学化的要求,完善公司监理工作程序和监理技术作业规定;组织监理部内部监理技术业务的研讨与交流;
e 参与造成重大安全、质量事故的严重不合格监理服务调查,审核其纠正措施,并监督实施;
f 配合总工办进行合同评审;
g 负责监理服务过程中的监视和测量的控制。
6、业务部
a 收集业务信息,掌握市场动态;
b 负责各类合同的签订及组织监理大纲的编制工作;
c 组织合同评审,确定合同内容;
d 组织工程建设竣工验收后的回访,协调监理服务交付后的工作;
e 组织顾客满意度的测量。
7、项目部
a 代表公司履行监理合同,作好合同签约的监理工作,作好对工程的投资、质量、进度控制,信息管理,合同管理,安全管理和组织协调。
b 项目部实行总监理工程师负责制,总监理工程师负责管理项目部日常工作,并定期向公司反馈工程信息。
c 编制工程项目监理规划和监理实施细则,召开工地例会,签发监理文件和指令;
d 审查分包单位资质,并提出审查意见,审批承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术措施和进度计划,审查和处理工程变更;
e 参与处理质量问题和质量事故;
f 调节建设单位和承包单位的合同争议,处理索赔,审批工程延期;
g 审核分部及单位工程的技术资料,组
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